投訴單位：北京寬帶通

投訴內容：
1.100兆的寬帶還不如聯通10兆的穩定。 2.速度達不到100兆,説是小區設備在逐步更新,可以理解.但是我花着100兆的錢,還達不到20兆的速度.你起碼得比50兆的速度快吧?那我比50兆的多花200塊幹嘛? 3.每天到下午就開始各種慢,打開個網頁5-20秒,要不直接打不開。打電話問怎麼解決,就一個答覆,慢的時候打電話,他們上門解決.問題是,慢的時候打了電話,他們説幾點幾點過來.過來的時候問題沒了,他們走了沒一會兒.問題又來了,根本就是敷衍的形式.問題完全沒有解決.周六和周日就更別提了,電話沒人接,從早到晚就沒順順暢暢上過一天的網. 4.要求退款,因為裝上就沒幾天就出問題,然後讓解決問題也一直沒有解決,要求退款.營業廳客服給的答覆説我們沒有退款一説.對着答覆很無語.打寬帶通總客服給的答覆是,退款是營業廳的事兒,就是這麼拋皮球的把客戶扔來扔去. 5.