投訴單位：天貓，鴻星爾克巨爵專賣店

投訴內容：
3月8日在天貓買了一雙鴻星爾克的板鞋，收到商品後發現鞋子做工很差，不像是正品。聯絡商家要求退貨，商家要求買家承擔退貨運費。商家一味的讓查防偽碼，我在鞋盒上也未看到有貼防偽碼，有些商家也會以撕了防偽碼不能退為由拒絕買家的退貨。讓商家提供單品質檢報告也未能提供，查看很多買家的評價都表示鞋子很差，不是正品，且商家的態度很差，但苦於天貓維權難，都不了了之。之後我申請客服小二介入，小二未跟我聯絡直接給我發了一封郵件，告知商家買了運費險，讓我在48小時內退貨，否則打款處理。這是強制消費者進行退貨，專業度也很差。商品的質量問題跟商家是否買運費險無關，小二是在糊弄消費者，如果不懂規則的買家，可能就按小二的方案處理了。有時候買家的退貨運費可能高於保險公司的賠付額度，那買家還要損失運費。之後我撥打天貓400熱線投訴該維權小二，但是得到的回復也只是一封只會打官腔的回復，因為一些關係我也了解到後臺處理維權的小二很是囂張，因為現在天貓也做大了，不怕外界的媒體怎麼説，所謂的店大欺客吧。在此希望該平臺能幫助我們消費者，給我們消費者一個合理公正的平臺，讓我們可以一起打擊不法商家