投訴單位：拉手網

投訴內容：
本人在拉手網多次購物，全部都在安徽地區消費，拉手賬戶餘額有329.1元，2013-1-15日從12:08:38非本人操作下單6張濟南地區電影票12:09:11利用賬戶餘額支付總共150元，12:11:08非本人操作下單21張南京地區現金預定券於12:11:12利用餘額支付總共178.5元，短短3分鐘非本人完成操作賬戶僅剩餘額0.6元。本人於2013-1-15下午四點左右接到拉手網電話詢問是否購買21張現金預定券，本人予以否認。大概三天以後本人登錄賬號發現賬戶被鎖定，撥打客服電話解鎖後登錄賬戶發現餘額被盜，後又多次撥打客服電話要求予以解決，客服承諾只要技術組人員認定這兩筆消費不是本人操作會把盜用的款項退還給我。直到2013-03-08日下午客服回電説技術組人員檢查我的賬戶沒有問題，不會給我解決。本人拉手網賬戶支付需要向本人手機發送交易驗證碼確認，本人從未洩露個人賬號、密碼以及手機交易碼給任何人，本人對於此次賬號被盜不存在任何過失。 希望央視能對拉手網予以關注，拉手賬戶被盜在網上很常見，該網站未能保障客戶資金安全，望央視平臺能解決廣大消費者的問題，不勝感激！