投訴單位：天貓客服以及天貓璽澤衛浴旗艦店

投訴內容：
1月13日於天貓璽澤衛浴旗艦店網購座便器一個，安裝後發現滲水嚴重，和客服協商後退貨，客服要求按照原來的物流公司發回，結果此舉造成嚴重後果，賣家一直以找不到貨物為由不予退款。 後申請天貓客服介入，我向客服説明， 第一，退貨是因為貨物本身有嚴重質量問題，單只馬桶要100斤左右，從物流點到我家，再到物流點，人力不説，費用都要100多，全部由我承擔了。 第二，我有貨物質量問題的照片，座便器發回的物流單，賣家表示他多次去物流點尋找，我不能確定他是否真的去尋找，他提供不了任何證明。 第三，該物流為賣家指定物流，沒有跟蹤系統，且和賣家均為潮州當地公司，合作多次。 第四， 我多次與物流公司為找貨進行過溝通，物流公司反饋，賣家過去倉庫只是走走過場，一會就走了，根本不願意找貨（我可以提供電話錄音為證），此舉導致貨品從1月27號一直積壓到現在, 但是賣家説找不到。 客服説根據天貓的條款，只要貨物賣家沒有拿到，那就要買家承擔所有責任。且多次和我説，‘要不你就去投訴315啊，你一定要去投訴之類的話’。如果賣家刻意不取貨，那麼買家就必須承擔，純粹保護天貓賣家嗎，買家的權益誰來保護。