投訴單位：深圳市交管委

投訴內容：
二、深圳通退卡手續特別麻煩；沒不到半年退卡要收取手續費，每個月還有用卡租金，不一而終；這些信息在辦卡現場很難了解齊全，就是深圳當地人也很難搞清楚，而且作為經歷者，感覺深圳地鐵現場工作人員、派出所工作人員等相關從業者也未必清楚；這種情況下，外地人一不小心被坑的情況有多少？ 三、深圳地鐵售票點工作人員在明知游客到深圳僅僅1天半的時間的情況下，絲毫不考慮游客的實際需要和基本利益，還含糊其辭地欺騙消費者押金肯定要退，黑了良心？ 四、9月18日晚，本人投訴反映到地鐵站大劇院站值班站長那裏後，得到的答覆是：本售票點不負責退票的所有事務；協助外地游客退票也不是職責所在；外地游客的票退不了就退不了；這種事情從深圳地鐵開通就存在，我們也希望改變，但是改變不了，這個問題就一直存在； 五、在深圳地鐵車站，地鐵派出所工作人員公開指出地鐵站售票人員賣卡有提成，地鐵公司工作人員也不願意協助游客退卡；這種一己私利的利益驅動，毫無疑問賺的是黑心錢；