投訴單位：北京鐵路客戶服務中心

投訴內容：
2012/11/23日填寫的調查問卷，經驗證有效，問卷編號為1484765787，該問卷編號參與抽獎，2013年1月12日抽為三等獎（見12306官網），獎勵10000積分，積分未發送到我的註冊用戶裏，2013年2底打電話問客服，客服説記錄下來等郵箱回復，2012.3.2號打電話問客服，客服説上個把我編號記錯了，重新記錄説4個還是10個工作日給回復，後來我又打電話説給我發郵箱裏，查看郵箱沒有，後來又打電話説記錄提交上去了，等一星期內看有沒有，沒有讓我還打電話給客服。 傷不起啊，光電話費都快100了，每次打電話都讓等等，可當時抽獎公證處説7個工作日就下發的啊，客服也是搪塞人的，希望能給網上或者報上曝光下鐵路客服部門的低效率低素質低能的工作狀態，督促他們改進工作吧。