投訴單位：東方電視購物

投訴內容：
我在今年1月1日在上海某電視購物網站購入樂扣無油電壓力鍋，並全額付款，根據訂單約定約3天送物上門，但直到4日還沒送貨上門，也沒有接到東方購物的任何電話，晚上我主動去電話，被告知由於該産品超購無貨，需要客戶等待，我提出如何解決，東方購物為了規避自己風險，要求客戶先取消訂單，再訂購，由於我已經付款，拒絕這個做法，並要求根據訂單在規定時間送貨，否則按退一賠一解決，並要求相關負責人聯絡，可以溝通，但在以後幾天東方購物就採取不理不睬態度拖延時間，直到8日，我在上班時，在沒有任何事先通知的情況下，有快遞突然給我電話給我送貨，已到我家門口，要求我立即收貨，我説我上班，離家很遠根本不能收貨，最後快遞悻悻離開，後來多次與東方購物多次聯絡，總是先以領導口氣回答，但到解決根本問題時就以自己不是領導，領導不會與你這種聯絡推脫，最後在沒有事先聯絡的情況下，單方面取消我的訂單，至於我已經全額支付款項在取消訂單時沒有退還，很久後在銀行對賬單拿到後才查到。