投訴單位：上海美購電器專營店

投訴內容：
1月5日在天貓上海美購電器專營店購買一台液晶電視，商家告知1-3天發貨，我等到第三天8號還沒發貨，詢問商家，客服才告訴我沒貨了，且是兩位商家客服都告訴我沒貨了。我於是選擇缺貨為由申請退款。但是商家同意退款，卻不同意以缺貨為由申請退款，反復要求我修改退款理由。我按實際情況申請退款應該是正當的啊。後來我才知道天貓規定若缺貨的話退款成功要賠償違約金。商家之所以不同意，就是害怕承擔責任，事實上他們浪費了我的時間和精力，我按實際情況，按天貓規則申請退款，獲得賠償那也是我應得的權益。可是商家在我8號已申請退款，且和他們客服溝通強調一定要退的前提下，還在之後出了無需物流的快遞單。這不是明擺的為了推卸責任麼？14號申請了天貓客服介入，我也多次致電天貓客服熱線，按天貓工作人員要求上傳憑證和要求，只是到現在任然沒有任何處理結果，也不知道等到什麼時候才有結果，故向貴部門申請投訴，望能夠幫忙解決。