投訴單位：天貓商城

投訴內容：
我在天貓商城仙夢緣床墊旗艦店買了一張床墊，訂單編號：243705369936969鏈http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.25.oFfqRb&tradeID=243705369936969，在發現賣家有違背正品保障義務行為，假冒材質成份商品，維權通道開通後，天貓客服否認賣家行為為銷售假貨，且強制關閉維權通道，聲稱必須由商標持有人證明是假貨，天貓才承認，任何其他所有部門質檢都不認可，也不能提供賣家銷售給我的床墊為仙夢緣7區5cm天然乳膠的證明，要求我必須先退貨，再讓賣家發貨，而且賣家只承擔來回物流費用，其餘打包及從家到物流點的費用，他們沒有義務替我出面追討。我要求天貓承認國家工商部門及相關指定的質檢部門的檢驗結果，督促賣家履行正品保障義務，並監督整個維權過程直至維權完結。