投訴單位：天貓1號店官方旗艦店

投訴內容：
本人於2012-12-19日在天貓商城購買1號店的微波爐，當時詢問客服快遞公司回復説如果不到的地方會自動轉到其他快遞公司，發貨時候快遞公司是隨機發送的不能選擇。於是聽信客服的話一直等着微波爐到家裏。由於擔心1號店工作人員忘記轉快遞公司（老家僅申通和EMS才到），特意在23號提醒客服一定不要忘記轉快遞。因為他們發貨使用圓通快遞，運單號碼：0293181450，1號店工作人員每次都回復説已經轉了快遞公司了，當要求其提供轉快遞公司的運單號，只有三個字：請稍等！來自北京的快遞公司電話説自己是1號商店的，本人信以為真，告訴其要退款，得到回復説是已經幫我轉到EMS快遞了，單號一會就能在淘寶後臺看到。從12月24號一直讓我稍等到12月31日才把轉到ems的單號轉給我，後來那個北京的號碼打電話問我要轉快遞的費用，才告訴我他是快遞公司的！！天貓商家超時不到貨，天貓客服的吃吃不處理退款！本人多次要錢退款，一直被商家拒絕，申請了天貓客服介入卻有任何的回復，今天竟然收到一條短信：“請在24小時內聯絡快遞公司簽收貨物，如逾期將直接打款給賣家處理。”本人要求退款，卻遲遲得不到天貓客服的處理，請求幫助！