投訴單位：申通快遞公司

投訴內容：
本人於11月24日通過申通（快遞單號：568082710998）郵寄價值2170元HTC手機一部。11月28日早到達深圳並由派件人員掃描出庫進行派送。後被告知郵件“丟失”。但申通客服説要由發件部門（哈爾濱申通）來與本人協調賠償問題，發件部門給出的最終賠償額度1000元，説是公司規定。1、申通總部給出的只賠償1000元理由是：申通是代理機制，郵件丟失總部只能協調，沒辦法約束代理部門的具體行為。2、郵件是深圳派件人員“丟失”，要哈爾濱與客戶協商賠償，申通公司答覆是：申通內部規定。3、關於郵件丟失賠償，申通給出賠付説明是由於郵件沒有保價應郵資3-5倍的賠償，1000元最高。疑問一、快遞的承運主體是申通公司，而申通以代理機制為由，將責任全部推脫掉。疑問二、拿公司的內部規定來應對客戶，是否過於牽強？疑問三、關於賠償額度規定純屬霸王條款，違背事實單方意願的霸王條款。可見，申通的管理混亂、置消費者權益於不顧的行為，嚴重損害了消費者的權益。這種現象不是個例，快遞行業普遍存在。由於消費者無投訴之門，涉案金額較少，一般都是不了了之，或者忍氣吞聲。希望通過此平臺予以曝光，提請相關部門規範快遞行業的非法行為。