投訴單位：京東商城

投訴內容：
本人於2012年12月18日從京東商城上購買一件皮衣羽絨服，截至2012年12月27日晚，買家未收到皮衣羽絨服，訂單（編號413499667，價值1280元）顯示已到順豐快遞，連續10天，一直是這個情況（買家未收到皮衣羽絨服）。在此期間，本人已和京東客服説明情況，客服人員説“此情況需要核實，上報高級客服”。最近三天來，本人一直通過電話與京東高級客服詢問此訂單什麼時候能送到本人手中，但是，京東高級客服並沒有給我實質性的回復，總是在推脫此事。具體貨物能什麼時間送到本人手中，還是個未知數。作為一個消費者，最起碼得有一個消費保障，如果沒有這個保障，如何讓中國公民安心的去購物。提交此投訴，希望相關部門能幫我解決這個問題。謝謝。