投訴單位：貞貞名粧店舖、匯通快運

投訴內容：
本人2012年12月14日在淘寶網貞貞名粧店購買啦一隻護手霜，可是都十多天啦 東西應該收到了，一查護手霜已經返回去啦，問店家，店家就説超區了錢退給你，可是匯通物流和店家沒一個人通知我貨已返，並且店家當時還把錢收啦，一句退款就打發了消費者，請問消費者的權益誰能保障，淘寶的店家就這麼不負責嗎？