投訴單位：順風速運

投訴內容：
時間：2012年11月24日14：20 地點：廣東省珠海市鬥門區井岸鎮旭日街8號 人物：順風收貨員，編號353776 事情經過：順風收貨員到店攬收單號為756270147638快件；因為18大期間運往北京含有電池的電子産品不能走空運。發貨前與編號353776收件員確認iphone5是否可以走航空。得到的回復是：現在可以了寫快遞單並購買10000元運輸保險，收件員按航空件收費標準收保險費50元＋航空運費36元（詳見附件運貨單掃描）。填單後收件人員説需要拿回發貨部重新打包，所以我們封好的包裝就得拆了。第三天北京收貨人未收到iphone5 打電話諮詢。查快遞情況才得知順風已私自將些快件改未陸運（從11.26至12.9順風未給出合理解釋，也拒不承認貨物掉包跟此有關，也不提供任何合理證明）。 要求：1、根據客戶所買保險賠付人民幣5000元。2、給出未得到客戶授權私自更改客戶航空件在書面解釋。 備註：通話錄音發送至：315@cntv.cn