投訴單位：天貓商城

投訴內容：
天貓商城11月11日推出家電數碼送紅包活動（規則很多，現在網上還可查）。2012年11月10日晚打天貓客服電話，説明剛好我有3500元預算（想拿200元紅包），而且但是一款預售産品需在10日晚預交定金99元，當問到如何拿到紅包時，客服告知10日晚預交定金99元，8點到15:59補交全款並其他家電數碼滿3333元可拿紅包。結果是成交3500後沒拿到1元紅包，再打客服電話告知前面客服解釋是錯誤的，而且不能幫我解決問題，如要退貨99元預訂金不予退還。我要求暫時不發貨，客服答應；可第三天，東西全部到家，強行銷售。 現打天貓客服電話要求給予解釋，我説明按照客服的解釋購買造成的責任應由天貓承擔，或者全額退款或者補發紅包。客服説明天貓客服有很多規則不了解，但是他們會內部處理，對我不用承擔任何責任，也不會補償。站在消費者的角度我很無奈，氣氛。當我氣氛問客服是否交警臨時指揮出錯導致我出車禍，交警方面是不是不用承擔任何責任這樣一個比方時，客服告訴我就是這樣一個道理。天貓網上文字游戲太多，但是解釋權全歸天貓所有，但是今天所見所聞，真是地道的騙局，強行消費，強行解釋。