投訴單位：上品折扣

投訴內容：
雙11那天，上品折扣的天貓旗艦店也有折扣活動，不是很大，大約原有折扣價的基礎上打8-9折，下了兩個單，都是鞋，一直在等待發貨，期間也催促過發貨，也詢問過客服，客服回復是已經幫我反饋了，會儘快發貨，請放心等待。今天已經第10天了，廣東發貨也都到了 ，上品折扣還是沒有一點動靜，晚上詢問客服，客服的回答非常輕鬆：親，你的物品已經沒有貨了，請退款。 很是氣憤，我在意的是上品折扣知道無貨可發，並沒有主動告知我需要我退貨，而是在我一再的詢問下第十天才説，一點主動解決問題的意識都沒有。難道是在等待買家無法等待主動退貨嗎？ 我不同意主動退貨，要求他們去實體店調貨，客服説沒貨。客服説我退貨後系統會自動給與補償，我問什麼補償？多少？客服回答沒有辦法説明，只説會有。 無論怎麼同客服溝通都只是一句話： 親 我們系統會給您補償的 請問這種情況如何處理？謝謝