投訴單位：國美電器網上商城

投訴內容：
我於2012年8月13日在國美網上商城買了一套西門子冰箱（訂單號：3119867175） ，到貨後是家人簽收，回家後我發現此冰箱表面沒有保護膜、並且冰箱門密封磁條不粘，懷疑是樣板機，隨即向國美提出換貨。西門子商家售後人員來我們家鑒定了這臺冰箱，確定其確有上述問題，確認可以退換貨。 我於8月18日在國美商城網站提交了換貨申請，西門子售後人員隨即向國美傳真了質檢報告，打電話給國美客服，他們承諾3天之內處理此事。 但在接下來的十幾天裏，沒有任何國美人員跟我們聯絡、跟進此事，之間我給他們打了三四次電話，每次客服都承諾儘快處理，然後便杳無音信。 8月30日我向國美客服提出退貨，工作人員隨即將我賬戶上的退貨請求取消，然後至今又是杳無音信。 之前有看到過國美退貨後不退錢給客戶的投訴，害怕國美再次如此欺騙客戶，故向貴部門投訴，望貴部門予以重視，保護我們消費者的權益，不勝感激！