投訴單位：京東商城

投訴內容：
2012年8月3日晚20點首先發現用自己的帳號不能登陸了再試找回密碼都不能成功,想到京東的賬戶是否被盜，我是綁定了郵箱的,我還設定了支付密碼不至於餘額丟失,首先發了郵件給京東客服郵箱，並截了圖説明,到8月4日我看郵箱還未回復,就撥打京東客服電話，客服問了一些問題後説10分鐘將密碼發到我手機,我等了一天短信也沒等到,到11點半時我收到了京東發的郵件，我按要求準備了我的材料和發票發了過去,到14點35分我才收到第二封,我又撥打了電話這才説我的帳號被盜，但説貨物已收取了,説聯絡處理，到17點34分回復的郵件中説是否認得有叫做夢嬌這個人,來來回回幾個郵件幾次電話都未能解決,今天2012年8月5日上午我再次打電話給京東客服，這才把帳戶密碼重發到我的機上,我登陸看完成交易,下午時京到來電話説建議我報案。這個最後的訂單既然有姓名、電話、送貨地址，並且已配送過東西，其實是不難查到的，為何不主動去查呢？現在存在京東帳戶的餘額被盜用了，由京東完成了配送，京東卻不站出來承擔責任，讓消費者為他們系統的漏洞買單,讓消費者為他們的管理不善買單。以下提供該被盜訂單的信息和京東通信時信息圖片。