投訴單位：南航和去哪網

投訴內容：
2012年5月18日，我在去哪兒網網站上訂購的24日雙人深圳到哈爾濱的機票，沒有登機，沒有搭乘的航班機票不給退，改簽不能改。航空公司機場地面服務人員告知我機票可以退，但是要到買票的地方退。和去哪兒網聯絡，告訴我只能退60元兩張票120元，就因為我是特價票不退不改簽。後來，又打電話説可以把機建燃油都給我退了，我想請問了，你們不是有規定麼？怎麼又有變化呢？什麼都是你們説了算？消費者只能認吃啞巴虧麼？ 並且諮詢我所在地12315竟然告訴我他們管不着，要我和航空公司聯絡，如果可以給我滿意的答覆，我還用找12315維權麼？ 我想知道，買票的時候所有網站賣的都是打折機票，只要買機票就等於默認了航空公司的規定，航空公司這種規定是強行的，非消費者自願的，現在我沒有乘坐這個航班的飛機，卻要沒收我的票款，我表示對霸王條款不能接受！希望相關部門能夠幫我維權！討一個説法！