投訴單位：戴爾中國

投訴內容：
今年2月1日，從戴爾官網訂購了一台戴爾臺式電腦，價值5299塊，買後的一個月，鼠標和鍵盤就都壞了，然後，戴爾就免費更換了鼠標和鍵盤，但之後，桌面上的圖標開始模糊，我打電話，給戴爾總部的技術 人員，但交流了一個多月，打了三四十個電話，（戴爾技術人員用電話指導我，做各種的操作，花了我很多的時間和精力，還有電話費，因為，一次指導至少也要打上半小時），問題沒有解決，最後，他們電話指導我換系統，換完後，桌面圖標還是模糊，然後，我打了12315，進行投訴，之後，戴爾第一次派人，上門換顯卡，而且，第二次給我換系統，但還是不能解決，然後，他們開始，説，這不是硬體問題，但，我認為，系統都換了，圖標還是模糊，肯定是硬體問題，之後，戴爾第二次上門，這次換的是主板，但還是模糊，我就要求他們，給我換新的機子過來，但戴爾的人説，這不是硬體問題，他們拒絕給我換，然後，12315的那個人，就叫我去我們當地的技術監督部門做鑒定，可我打電話過去了，監督部門説，我所在的市沒那個條件做鑒定 戴爾現在堅持認為，這不是硬體問題，廈門12315的人確定圖標模糊不是質量問題