雲南旅遊市場整改後期待遊客暖心回歸

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央視網報道 （記者 沈潔）“歡迎您來到七彩雲南旅遊天堂，如果您滿意，請告訴您的朋友，如果您不滿意，請告訴我，旅遊投訴電話12301。”這是每位遊客來到雲南就能收到的一條手機短信。

今年年初，為規範旅遊市場秩序，促進旅遊産業健康發展，雲南省針對當地旅遊市場存在的問題相繼出臺了《雲南省深入開展旅遊行業整治規範旅遊市場秩序工作方案》和《雲南省旅遊市場秩序整治工作措施》，開展了為期一年的旅遊市場秩序整治工作。同時，在全國首創旅遊監管執紀問責機制，強化地方旅遊市場綜合監管考核評價工作，將不適合政府管理的事項移交旅遊協會自律性管理，形成“政府監管、企業主體、行業自律、社會參與”的旅遊市場秩序監管格局。

麗江展館裏的民族歌舞表演（攝影 沈潔）

適逢中國國際旅遊交易會（下稱“旅交會”）于11月17日至19日在昆明順利召開，麗江旅遊協會秘書長劉文強在麗江展館內告訴記者：“麗江從4月15日全省掀起最嚴厲的整治措施以來，我們市委市政府高度重視，大家提出來的都盡力去改，盡力去完善。應該説經過半年的市場整治，市場秩序得到了明顯的好轉。根據省的22條，我們制定了28條的措施，針對我們旅行社存在的不合理低價的問題，我們已經進行了關停；對旅行社的最高罰款高達30萬元；對以定點團隊接待為主的團購店呢，我們也進行了全面的關停和整治，企業之間存在的灰色利益鏈的這個問題我們徹底地進行了斬斷了。就目前來看，我們的處罰力度是按照上限處罰，然後時效性比較高。最高罰過30萬元，同時也吊銷旅行社經營資格證。如果我們的導遊或者從業人員違反規定，我們就吊銷導遊資格證。”

對於近期備受關注的麗江古城兩客棧刷單虛假宣傳事件，劉文強表示已對兩家涉事客棧分別罰款20萬元。

記者從旅交會上了解到雲南現已取消旅遊購物企業等級評定，收回全省166家旅遊定點購物等級評定牌匾和證書，將所有購物企業納入社會商品零售企業管理，推行新版旅遊合同，旅行社不得以不合理低價接待遊客，指定具體購物場所，通過安排購物和自費項目獲取不正當利益。同時，全面推行“1+3+N+1”綜合監管模式，建立集中統一的綜合監管指揮平臺及工商旅遊市場執法、旅遊警察、旅遊巡迴法庭三支隊伍，形成統一指揮、綜合調度、聯合執法、快速反應、高效處置的工作機制。

麗江市玉龍雪山景區負責人徐湧濤介紹説：“玉龍雪山景區去年總共接待了418萬遊客，在雲南省的所有景區裏面排在第一位。在我們整個景區裏，除了遊客正常需要的一些便利店和一些小的紀念品商店以外，沒有大型的購物商場。我們把重點放在了基礎設施和對服務的提升上，放在了關愛遊客和品牌創建上。比如説在對衛生間的改建上，通過廁所革命，我們景區60%的衛生間都實現了第三衛生間，還在景區標明了距離，數量上也比以前增加了50%。然後景區在智慧化方面，可以給遊客提供智慧化的感受，包括WI-FI的全覆蓋和通過app提供電子導遊服務。” 第三衛生間（家庭衛生間）是在廁所中專門設置的、為行為障礙者或協助行動不能自理的親人（尤其是異性）使用的衛生間。

麗江展館裏的民族歌舞表演（攝影 沈潔）

本次旅交會是雲南省整治旅遊市場後舉辦的首次大規模旅遊交易會。雲南省組織了規模龐大的參展團共設置351個展位，展覽總面積達17200平方米，成為了本屆旅交會展出規模最大、設置展臺最多的省份。會展上，以“魅力雲南·世界共享”為主題，以“雲南只有一個景區，這個景區就叫雲南”為主要內容，重點展示雲南旅遊新産品新業態、旅遊市場秩序整治、旅遊産業轉型升級、“一部手機遊雲南”等方面取得的新成果。

而作為曾經雲南省旅遊市場整治的重點，麗江市在本次旅交會上一共認購了360平米的特裝展位，組織了十多家麗江龍頭企業聯合參展，創下了麗江市參展規模最大、認購展位最多、參展企業最多的一次記錄。麗江也在本次會展期間推出了“‘溫心麗江’旅遊紅利政策”從景點門票、民族演藝、美食餐飲以及航空機票等多方面給予遊客多重優惠。