航班取消退票被扣800元 律師:攜程應對此事負責

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　　不久前，肖先生從攜程網購買了香港至北京的頭等艙機票兩張，在香港機場得知航班取消，肖先生聯絡購票單位攜程網，另換機票飛回北京，卻被告知每人被扣款800元。

　　據肖先生向法制晚報介紹，他於今年8月5日在香港，通過攜程購買了8月6日從香港到北京的頭等艙機票。第二天去機場的時候，通過軟體查看航班動態發現，這一班飛機有取消的預警。肖先生立即用手機聯絡了攜程網客服，經過查詢，攜程答覆確實航班取消了。

　　肖先生感到困惑的是，頭等艙乘客，享受的是航空公司VIP服務，航班取消這種事，機場沒有任何航空公司的人通知他，更沒有客服前來道歉和安排繼續的航程。最令人不能接受的，肖先生另外購買了機票返回北京，卻被攜程告知，取消航班的這兩張票每個人要扣800多元錢。

　　肖先生告訴記者，自己經常出差，遇到航班延誤甚至取消的事情也不少，但是沒見過扣乘客錢的。“為了妥協，我甚至跟攜程提出要求將機票open，他們都不同意”。肖先生所説open，是指乘客購買機票，當時不乘機，這張票在一年之內有效，隨時可以乘坐相同價位、相同航線的航班，這是一個民航業的慣例。

　　在記者的見證下，肖先生再次撥打了攜程網客服，要求退還兩張票款1.4萬元，攜程網給肖先生回復説，很多其他航空公司，因為航空公司原因取消飛行，確實都不會收取乘客的費用，但是肖先生購買的國泰港龍航空機票，他們的規定就是要每個人收取800元，攜程接到肖先生投訴也去聯絡過該公司，但是人家堅持這是自己規定。

　　航空法律專家張起淮對記者説，乘客購買了機票，承運合同成立，航空公司沒把乘客按時送到地方，違約的是航空公司，扣乘客的錢，法理上站不住腳。“肖先生是從攜程上購買的，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，攜程作為商戶要為賣出去的産品負責。”張起淮認為，攜程應對此事負責。

　　記者在發稿之前，得到攜程的最後答覆，公司願意出每個人200元，其餘部分要肖先生用自己的攜程積分折抵。關於open機票，國泰港龍也不同意，只能按照退票處理，每個人收取退票費用。肖先生堅決不同意攜程的條件，扣抵攜程積分，跟這件事沒關係，必須由商家承擔全部違約責任。

　　即日，肖先生委託律師準備材料，欲將攜程告上法庭，肖先生委託代理人曹海洲律師介紹，他們將在肖先生的住所地北京起訴，由於肖先生從攜程購買的機票，並且有證據證明非乘客原因飛機取消航行，訴求不僅僅有返還票款，還要追討違約金。

　　(蔣舉 辰光)