春節，他們堅守崗位樂在其中

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　　“風裏、雨裏、霧裏、雪裏……我們在這裡！”大年初一一早，看到山東南山國旅、“中國好導遊”蘇振濤在微信朋友圈裏的這句話，知道他1月22至29日在台灣帶團。看來這個春節，他又要跟遊客們一起度過。事實上，像蘇振濤這樣，為了堅守一線，不能與家人過上團圓年的旅遊人還有許多。

　　十五年積累下來的熱愛

　　“新春佳節闔家團圓，大家都想跟家裏人一塊兒過個年，作為一名領隊，工作需要我在外面帶團，最初幾年的時候也不是很理解，還有點兒抗拒的心理，想家想爸媽，剛畢業那陣子還偷哭過。”蘇振濤坦言自己的內心掙扎。但慢慢地，他習慣並且愛上了這份工作，到後來有了妻子孩子，孩子也會問他為什麼非要過年出去，也曾非常不理解。“隨著孩子慢慢長大，他開始理解這份工作的辛苦和無奈，家裏人現在都很支持我，把家裏打理的很好，讓我在外面安心帶團。”讓蘇振濤頗為自豪的是，“導遊、領隊的工作最大的優越性就是‘見多識廣’，當我們把組合好的旅程推薦給遊客，得到遊客由衷的認可，會覺得很滿足，如今，我能夠和遊客達成更好的互動交流，也越來越熱愛這份工作。”

　　作為一個一直“頂”在一線、從業十五年的“老導遊”，蘇振濤痛並快樂著：“做導遊15年，已經有連續8年沒在家裏過年了，其實在萬家燈火和鞭炮聲響起的時候還是想家，但是已經很坦然。其實在從業的過程中，我還要面對很多，有快樂，也有曾經自以為過不去的坎兒。”

　　蘇振濤朋友圈裏有一段話——“致易怒的自己”，他寫道，“在問題出現的那瞬間，一定要控制好情緒，不要發火、不要偏激、不要説什麼過激的話，懂得忍耐，忍耐不是為了讓你不去處理這件事，而是為了避免在情緒失控的情況下，幹出什麼讓自己丟臉的事情。以後你就會知道，工作中真的沒有幾件事情是值得我們搭上禮貌、教養和人品的。”

　　如今蘇振濤不僅在單位成了業務骨幹，在遊客中也很有口碑，“不僅有外地遊客點名讓我帶團，帶過的客人出去旅遊時會給我打電話諮詢，有一個我帶過的客人專門到南山景區來玩，並要看看我工作的地方。”十五年的堅守，蘇振濤不僅收穫了工作上的好成績——“中國好導遊”，也學會將生活中的不易，變成“記憶中的美好過往”：“我妻子單位也比較忙，天天加班，這次我帶團出來，剛登機，她來微信説‘我放假了，在回家的路上。’然後我會曬出登機照片，再加一個美麗的背景片，記錄下發生在我和她之間的這份無奈和體諒。”

　　我們是演員，也是景區的靈魂

　　今年春節，招遠淘金小鎮的節前宣傳促銷中，出現了一抹亮眼的暖色：“人們總是讚嘆策劃師的靈感，卻忽略了一線員工的默默付出。臨近臘月三十，淘金小鎮的工作人員依然奮鬥在一線，迎著風雪繼續為新春廟會做最後準備。誰都想與家人團聚……然而為了工作，景區工作人員已經是第5個年頭不能回家過年，正月初一至初八全體員工將奮鬥在一線為大家服務。”風雪中高高挂起的紅燈籠，不時上下晃動，像是為奮鬥在一線的工作人員點讚。

　　在春節假期紅紅火火的熱鬧裏，在和家歡樂出遊的喜慶中，總有一些人是在勤懇工作、默默付出。

　　大年初一在淘金小鎮大門口迎賓的“鎮長大人”閆銘銘，雖然只是演員，但遊客來到淘金小鎮第一眼看到的一定是他。從淘金小鎮開業第一天那個胖胖的“財神”，到如今經歷“風吹雪打”成長為黑臉膛的“鎮長”，閆銘銘説：“招遠淘金小鎮開業5年，作為‘鎮長’，我每天帶著衙役和宋朝‘穿越而來’的百姓在小鎮裏巡迴，我們雖然是演員，但從大門口展現大宋氣派，到小鎮商業街‘勇擒盜金賊’、鏢局廣場搞笑版‘戲曲黃金鏢’、督軍府裏面‘潘美智審狗頭金案’，我們11個人一直忙碌穿梭在小鎮裏趕場演出。我們認為我們的工作很重要，淘金小鎮如果缺少了我們，有的只是古樸的房子，是我們的演繹令小鎮生動，我們是小鎮文化的活化載體。雖然我們過節不能和家人團聚，我的孩子會覺得我們的工作並不那麼重要，但是我想説，我們是演員，我們也是景區的靈魂。”

　　閆銘銘説，“過年遊客比較多，中午為了趕場演出，我們就不能按時吃上飯；冬季露天裏的風硬冷，演出服為了貼近宋朝的服飾要求，就會有些單薄，又冷又餓又累是我們工作的常態。過節家人放假了也會過來看看，偶爾也抱怨幾句，但家裏人還是非常支持工作的，招遠的黃金文化源遠流長，我們的堅持裏面承繼著祖輩們的期待。如今，淘金小鎮廟會儼然是一個集黃金文化、民俗文化為一體、展現招遠風采的窗口，我們會持之以恒地站在這裡。”

　　無論風雪，我們在這裡

　　蓬萊閣的導遊團隊不僅僅是景區的一面旗幟，也是山東旅遊行業中耀眼的明星團隊，現有專業導遊員40名，年平均接待中外遊客100多萬人次，遊客滿意率始終保持在99.8%以上，被遊客親切地稱為“仙境天使”，被中國旅遊協會譽為“全國一流女子導遊隊”。

　　蓬萊閣值班導遊郭蓬介紹，“即便是春節期間，我們基礎訓練也不會停止，這兩天遊客還不是很多，我們的基本功練習、形體訓練都是按部就班地在做。冬季培訓主要是針對性提升講解員服務技能和現場感，練好基本功，為遊客提供滿意服務。我們還新增了快板訓練，作為一項才藝，導遊人人都會快板，掌握快板段子，結合繞口令形成貫口，活化蓬萊閣文化傳播。”

　　“蓬萊閣景區導遊科自1983年成立至今，30多年來始終堅持晨練，無論嚴寒酷暑、春夏秋冬都會提前半小時到崗面向大海晨練，呼吸、發聲、吐詞、繞口令、快板、為了呈現給遊客一個美好的微笑，姑娘們頭頂文件夾，兩手相疊放在腹前，口含筷子在清晨中練習……”，郭蓬説：“我們年假自陰曆23小年開始至正月初十結束。每人休八天值十天，為保證足夠的人員為遊客提供導遊服務，大年三十到初三期間每人至少值兩天。春節期間，根據客流情況，這幾天基本上每人導遊2、3次。無論嚴寒風雪，我們的服務質量不打折扣。”

　　已經在導遊崗位上工作4年的郭蓬，説起春節值班還蠻歡樂：“每年自除夕至初三我都選擇在崗，舍小家為大家這種想法説著有點兒大，但是每逢節假日都是景區的‘旺季’，過節值班已經成為旅遊從業者的標誌，也成為一種習慣。而且春節值班能與來自五湖四海的遊客進行交流，這是導遊這份職業獨有的，能為他們講解、與他們一起觀看美好的景致，真的是不一樣的過年體驗，我們樂在其中。我想對所有選擇過年期間來蓬萊閣的遊客説‘無論風雪，我們在這裡’。”（劉宇艷范麗張穎超）