春運一線：冰城哈爾濱站春運推出十大服務舉措

原標題：

　　央廣網哈爾濱1月16日消息（記者何微）2017年春運自1月13日起至2月21日止，共計40天。冰城哈爾濱站春運客流主要以學生流、旅遊流、探親流為主，預計發送旅客268萬人次，日均6.7萬人次，同比增加28萬人次，增幅11%，其中預計發售學生票18.3萬人次。節前客流高峰將集中在1月25日至27日，日均發送8.1萬人次，節後客流高峰預計為1月31日至2月1日，日均發送8.2萬人次。

　　為提升旅客春運出行服務體驗，今年冰城哈爾濱站將推出十大服務舉措，確保實現“平安春運、有序春運、溫馨春運”的目標。

　　方便中轉旅客換乘

　　哈爾濱站在一站臺設置中轉購票處，為旅客提供各方向列車中轉換乘方案，並在一站臺開闢中轉候車區域，提升中轉旅客候車體驗。同時，在出站口外設置公交化列車購票處，提供公交化列車時刻表，方便旅客查詢和購買車票。

　　開通應急進站通道

　　哈爾濱站在一入口、二入口開通應急進站通道，距開車時間不足15分鐘的遲到旅客只需持票與實名制驗票人員説明情況，便會由服務人員帶領進站乘車，避免旅客繞行候車室而耽誤行程。

　　實現支付寶掃碼購票

　　哈爾濱站已在所有售票窗口及自助售取票機增加支付寶掃碼支付功能，旅客購買車票可採用電子支付方式，方便快捷，大大縮短購票排隊時間。

　　增設出站口“挂失補”業務

　　旅客如在出站前丟失未使用的實名制火車票，只需提供相關購票信息和有效身份證件，便可在車站出站口補票室辦理挂失補辦手續。

　　學生購票不受預售期限制

　　哈爾濱站將加大春運期間對學生群體購票乘車的服務力度，春運學生票不受預售期限制，廣大學生群體可在車站售票窗口、自動售票機、代售點處購買2017年2月26日前的硬座席學生票。

　　設置流動服務人員

　　哈爾濱站在一、二入口、候車室、通道長廊及哈爾濱北站設置流動的服務問詢人員，隨時為旅客答疑解惑。

　　一站式全方位服務

　　哈爾濱站服務台為滿足旅客出行需求，增加了哈爾濱市公交換乘、餐飲住宿、旅遊設計、票額查詢等新功能，為旅客提供一站式全方位服務。

　　基礎醫療服務

　　哈爾濱站在售票廳、C區、一、二入口、軟席、哈北站的各個服務台設置“紅十字”應急藥箱，為有需要的旅客提供基礎醫療服務。

　　送站預約服務

　　哈爾濱站乘車的旅客可通過12306手機客戶端預約大件行李接送站服務，以及預約老、幼、病、殘、孕、重點旅客使用輪椅、擔架、120救護車進站引導服務。

　　遺失品查找服務

　　哈爾濱站乘車旅客如在站內丟失物品，可通過12306手機客戶端或致電12306客服中心對遺失的物品進行查詢。

　　春運期間，客流增多，鐵路部門提示廣大旅客，已成功預訂但尚未取票的旅客，請儘量提前辦理取票手續，以免在取票高峰時因取票不及時而耽誤行程；春運期間，鐵路車站和列車加強了實名制車票查驗工作，請廣大旅客妥善保管好車票，在候車、乘車時保證票、證、人信息的一致性，以免耽誤行程。