"展示天下奇觀·感受美麗中國"國內文明旅遊調查報告

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央視網報道 中國旅遊報社聯合全國26省（區市）旅遊局（委）、天下奇觀平臺、北京零點有數公司舉辦了本次文明旅遊有獎問卷調查活動，現將本次活動的調查報告發佈如下。

報告摘要

被訪者男女比例、各年齡段數量均衡，涵蓋各類學歷水平，基於此，本報告將從文明現狀，主要問題、原因責任、宣傳渠道、國民意識和對策反饋6個方面進行闡釋。

1.文明現狀：在旅遊業蓬勃發展形勢下，遊客素質有進一步提升

47.8%的受訪者認為兩年來中國遊客整體素質略有提升，有12.9%的受訪者認為中國遊客素質提升明顯， 31.4%的受訪者則認為其基本無變化。這組數據表明，在旅遊業蓬勃發展形勢下，遊客素質得到一定程度提升。

2.主要問題：環境衛生類、公共秩序類和文物保護類問題多

旅遊不文明現象阻礙文明旅遊建設，可分為環境衛生、公共秩序、文物保護和習俗尊重4大類。考察各類不文明旅遊現象頻次，可利於厘清旅遊不文明現象的重災區。環境衛生類包括隨地吐痰、扔垃圾、大小便、禁煙區吸煙、踐踏草坪等。30%以上受訪者認為隨地扔垃圾、隨地吐痰和禁煙區吸煙現象較為常見，其中，隨地扔垃圾尤為嚴重，一度高達66.2%。公共秩序類包括公共場所喧嘩、插隊、長期佔用公共設施等，公共場所大聲喧嘩和不守秩序胡亂插隊問題較為嚴重，受訪者選擇比例分別為49%和42.4%。此外，文物保護方面， 17.9%的受訪者見過最多不文明行為是文物亂寫亂畫。習俗遵從方面，4%的受訪者見過最多不文明行為是對當地風俗的不尊重。

3.原因歸責：改變旅遊不文明現象須首要提升社會文明風氣

42.8%的受訪者將旅遊不文明現象歸咎於社會文明風氣不佳，國民文明意識不強，需要政府、媒體加強宣傳予以加強鞏固。26.8%的受訪者呼籲政府從制度、立法上對其予以監督和治理，最大程度杜絕不文明現象。25.2%的受訪者認為個人素質低下導致不文明旅遊發生，理應通過教育逐步提升國民綜合素質。這組數據表明，儘管旅遊不文明現象原因涵蓋社會、政府和個人，但其關鍵在於社會文明風氣的整飭。

4.宣傳渠道：景區、官方、電商、媒體為遊客文明旅遊信息主要接收處

32.6%受訪者表示經常從景區內接收文明宣傳信息。在景區內，遊客身處旅遊情境，對旅遊文明宣傳信息更敏感，因此，景區成為文明旅遊的主要宣傳接收點。此外，旅遊局、旅遊電商平臺、相關媒體和旅行社也是遊客接收文明旅遊信息的重要渠道，分別佔全部受訪者的19.2%、17.6%、15.3%和11.5%。

5.國民意識：遊客文明旅遊認知強于行為，律己行為強于律他行為

 對於認知，46.4%受訪者知道《中國公民國內旅遊文明行為公約》，22.7%受訪者知道《中國公民文明旅遊公約》，12.9%受訪者表示兩者都知道， 18%的受訪者表示兩個都不知道。這組數據表明國民文明旅遊認知程度處於一個較高的水平。

針對律己文明行為，4.3%和43.8%的受訪者認為文明旅遊對旅遊體驗影響非常大和較大，表示會約束自身行為。此外，32.6%的受訪者認為文明旅遊對旅遊體驗影響一般，其基本不會對自身旅遊中行為進行約束。

針對律他文明行為，52.5%的受訪者表示針對不文明旅遊行為，偶爾會制止，但28.6%的受訪者明確表示不會制止。因此，目前遊客“律己”意識較好，但更高層次的律他意識還遠遠不夠。

6.對策反饋：習俗宣傳是文明旅遊建設的首要著手點

從社會層面看，46.7%受訪者認為旅遊不文明現象治理需從旅遊地習俗的宣傳入手，34.6%的受訪者認為旅遊不文明現象治理需重視個人文明意識培養，而14%的受訪者認為旅遊不文明現象治理應立法先行，監宣並舉。

從遊客層面看，47.5%受訪者表示文明遊客首先是“遵守秩序”的，31.8%受訪者表示文明遊客首先是“習俗遵從”的，13.2%受訪者表示文明遊客首先是“愛護環境”的。這組數據表明，遊客心中秩序是文明旅遊的首要因素，入鄉隨俗為第二因素，愛護環境為第三因素。

無論是宏觀社會層面，還是微觀個人層面，幫助遊客“入鄉隨俗”，儘快融入當地生活風土，激發遊客的“歸屬感”，對旅遊不文明現象治理意義重大。