來吧旅行網：如何顛覆傳統線下入境旅遊業交易

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　　央視網消息 簽證、通關、免稅、航權便利化政策的實施，加上一連串的海外營銷推廣，近年來，中國的入境遊市場開始步入穩步增長的新常態。相比于如雨後春筍般出現的深挖出境遊業務的旅遊企業，近年來專注于入境遊産品的公司卻屈指可數。來吧旅行網（簡稱：來吧）作為中國入境遊目的地管理平臺，深耕中國入境遊市場，用互聯網技術解決入境遊痛點，互聯網+入境遊或將顛覆傳統的線下入境遊交易，助力整個行業的騰飛。

　　來吧CEO鄭琳在2016智慧旅遊産業高峰論壇暨品橙旅遊峰會（ITIS2016）上接受品橙旅遊採訪時表示，目前，中國的入境遊市場已經迎來了4.0時代，來吧希望通過搭建互聯網營銷平臺，主動打造産品、主動獲取顧客等方式，顛覆傳統線下入境旅遊交易的模式，使整個行業提質增效。同時，鄭琳還表示，中國的旅遊行業對入境遊市場缺乏足夠的關注和支持，未來，政府和資本方應該加大對整個入境遊市場的支持力度。

　　入境遊4.0時代來臨

　　作為中國旅遊的鼻祖，早在改革開放初期，中國的出口創匯使命就拉開了中國入境遊的序幕，也吹響了中國旅遊的號角。隨後，中國進入了入境遊的1.0時代。

　　入境遊2.0時代是從1998至2007年，這也是中國入境遊的黃金十年。隨著外資旅行機構和外資酒店等相繼進入中國市場，這個時代直接催生中國民航、酒店業的大發展，並在這個時間段達到頂峰。

　　入境遊3.0時代是2008至2015年。人民幣升值，內需的井噴，缺乏産品和營銷手段創新，致使入境遊的增速放緩，進入了一個相對滯後的發展週期。

　　但是，最近中國旅遊研究院與Visa公司聯合發佈的《中國入境旅遊發展年度報告2016》報告顯示，儘管面臨諸多困難與挑戰，2015年，我國入境旅遊開始步入穩步增長的新常態，共接待入境遊客1.338億人次，同比增長4.14%。

　　在鄭琳看來，從2016年開始，入境遊開始進入一個拐點，這個拐點就是基於互聯網的入境遊4.0時代。4.0時代是什麼樣的業態？鄭琳説，其實説起來並不新鮮，因為，繼國內遊、出境遊之後，入境遊一定也會被互聯網化、信息化。同時，與國內遊和出境遊相似，如今的入境遊也在經歷著行業洗牌的過程。來吧建立的入境遊全球目的地分銷平臺，就是希望顛覆傳統的線下入境旅遊交易模式，重新塑造行業標準，讓整個中國的入境遊市場業務變得更加簡單易做，促進行業的提質增效。用一句話概括，就是聚焦目的地，深耕供應鏈，通過現代化、信息化手段獲客交易。

　　入境遊行業地位被低估

　　近年來，中國的出境遊市場呈現了持續的井噴式發展態勢。中國旅遊研究院與銀聯國際共同發佈《2016年中國出境旅遊發展年度報告》稱，2015年我國出境旅遊市場保持增長勢頭，全年出境旅遊人數達到1.17億人次。相比2014年同比增長8.96%。從月份數據看，1-10月出遊人數較上年均有增長。易觀智庫《中國在線度假旅遊專題研究報告2016》則顯示，2015年中國在線出境遊市場交易規模達到282.68億元。

　　相比之下，中國的入境遊市場的增速緩慢。據國家旅遊局數據中心發佈的統計數據顯示，2015年1-10月份累計入境旅遊人數1.11億人次，同比增長4.4%。此外，中國旅遊研究院發佈的《2015中國入境旅遊發展年度報告》也顯示，中國客源市場結構現進入了調整期，整體降幅收窄。此外，中國入境旅遊的消費水平相對偏低，遊客綜合滿意度指數為73.97，處於“基本滿意”水平，較2013年下降1.49個百分點。

　　對此，鄭琳認為，這説明中國的入境遊市場地位被低估了，這是不正常的。鄭琳説，在國外，很多國家都把入境旅遊業務放在非常重要的位置，並給予拉動入境旅遊業務以最大的支持。同時，這些國家的旅遊局都以拉動外國人到本國旅遊觀光為己任。但是，在中國，這種情況恰恰相反。目前，中國的整個旅遊行業都在以推動出境遊市場為發展目標，尤其是一些旅遊企業。

　　鄭琳認為，發展入境遊市場符合中央精神的宗旨——促就業，拉內需，提産能，降庫存。因此，它是一個系統工程，需要政府和資本給予更大的關注和支持。

　　入境遊的核心是文化休閒

　　如今，中國已經成為了世界第三大旅遊目的地市場，就中國的整體旅遊資源而言，其入境遊市場的前景是巨大的。首先，人民幣在國際上有著重大的影響力。其次，中國的整個旅遊産品體系非常豐富，無論是大交通，還是標準住宿、非標住宿、餐飲接待等方面，産品非常多，量也非常大。因此，中國的入境遊亟需解決的就是營銷和獲客兩大問題。

　　從主觀上看，外國人對中國的旅遊目的地産品是情有獨鍾的，是願意來的。鄭琳認為，旅遊最核心的內容是文化的差異。對於很多外國人來説，中國是一個文化、休閒和觀光的目的地，其主體是人文山水、文化休閒。因此，融入中國當地生活的、探索最真實的文化差異的旅遊産品，更能吸引來華旅遊的外國人。

　　從客觀上看，由於人民幣匯率上的優勢，中國的産品和日韓、東南亞市場相比，在價格上更具競爭優勢。此外，中國的民航和高鐵等大交通的高速發展，為外國人來中國旅遊觀光提供更多的便利條件。鄭琳認為，中國入境遊産品多、服務好、性價比高，加上信息化的營銷平臺，無疑將會吸引更多外國遊客的目光。

　　鄭琳表示，在當今互聯網的時代下，入境遊的營銷獲客不能延續以往傳統的傳真、電話、人工拜訪等老舊的模式。來吧建立的入境遊目的地分銷平臺（GDS）允許所有的標準化産品上線，目前，來吧平臺線上展示有上萬個産品，近500條自主設計的package線路，覆蓋全國目的地，完成供應鏈和用戶需求的無縫對接，提高了境外B端採購商、供應商和C端市場的效率。

　　讓旅遊回歸商業正途

　　近期，國家旅遊局組織力量在廣東、四川、湖南、江蘇、遼寧等5省開展專項督查，咬定目標、重拳出擊，對47家涉嫌“不合理低價遊”旅行社進行立案調查，打出了聲勢和實效，持續把“不合理低價遊”專項整治向“深水區”推進。

　　國家旅遊局表示，對任何省份的專項督查不設時限、不走過場，以結果為工作導向，以實效為考量指標；對“不合理低價遊”問題嚴重的省份列入全國旅遊市場“重點監管區”；對已經督查的省份將適時“回頭看”，組織力量再督查。

　　鄭琳認為，目前國內遊、入境遊、出境遊都普遍存在購物消費陷阱等問題。此外，在入境遊方面，很多企業和業者也普遍存在壓低費用，把成本分攤至導遊和購物的現象。這種殺雞取卵，涸澤而漁的做法，實在不可取。鄭琳表示，希望更多的入境遊企業能夠真正地通過拼服務，拼産品質量去贏得市場。也就是説，要讓入境遊變得更純粹一些，讓中間商更少一些，讓效率更高一些。

　　鄭琳説，作為一家脫胎于線下的旅遊企業，來吧擁有10多年的旅遊從業經驗，具有強大的獲客能力，2016年近四十萬人次的服務量雄踞歐美澳市場第一！同時，也具有深厚的行業資源，對目的地市場及入境遊供應鏈都有深度了解。因此，無論是産品還是供應商，來吧都有健全的準入制度和嚴厲的淘汰機制。同時，來吧的産品和服務也在不斷升級。比如，針對入境導遊群體，來吧建立了自己的入境遊導遊網約平臺，並對導遊進行嚴格地甄選。這也意味著，從供應商、導遊端，甚至來吧自身，來吧都有一套嚴格的評估體系。來吧踐行的這套三星級産品服務，讓每一位用戶的整個行程規劃變得放心、舒心和開心。

　　在營銷合作和推廣方面，鄭琳表示，在國內，來吧通過與地方旅遊局的合作，為地方政府帶來有消費能力的海外客源（比如，旅居中國的外國人），拉動當地的就業和GDP。在國外，來吧不僅與谷歌等國外互聯網巨頭展開闔作，還與國外的一些OTA巨頭展開闔作。未來，來吧還將通過VR等新技術和設備，演示中國的場景，甚至在一些主要的國家開設形象店併發布産品。

　　稿件來源：品橙旅遊