告別“走點”“串線”：讓旅遊回歸休閒

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　　 原標題：告別“走點”“串線”：讓旅遊回歸休閒

　　 旅遊日益成為人們的一種生活方式，但僅靠旅遊景區難以滿足龐大的國內遊客需求。每到節假日，大多數5A/4A級旅遊景區人滿為患，旅遊“從休閒變成了受罪”。“我只想找一個地方放鬆一下”，成為越來越多國內遊客的心聲。進入全域旅遊時代，究竟旅遊企業該如何更好地挖掘旅遊資源？記者就此採訪了盈科旅遊創始人梅向榮。

　　 記者：如何看待當前我國旅遊業發展現狀？

　　 梅向榮：在我國旅遊發展的初級階段，發展旅遊主要是建景點、景區、飯店和賓館，這是一種“景點旅遊”模式。旅遊業發展到現在，已經到了全民旅遊和自駕遊為主的全新階段，傳統的“走點”“串線”的“點”“線”觀光旅遊模式已經不能滿足現代旅遊發展的需要，國內許多地方開始探索實踐全域旅遊。不同於過去的景點旅遊，全域旅遊是旅遊的升級版，它更加注重旅遊者在旅遊過程中食、住、行、購物的全程體驗，這些體驗共同構成旅遊消費的概念，是一個跨時空、跨地域、跨行業的全程體驗式旅遊模式。全域旅遊是未來旅遊業發展的必然趨勢。

　　 記者：拆掉景點景區“圍墻”，實現景點景區內外一體化。您認為全域旅遊應當如何破題？

　　 梅向榮：過去，旅遊行業的景區、行業、産品資源都是割裂的。要做好全域旅遊，首先必須有旅遊行業龍頭企業對資源進行統籌再分配，把不同的旅遊資源、吃住行娛等“點”“線”整合起來，按照旅遊者的體驗來進行設計，促進封閉的旅遊個體自循環向開放的“旅遊+”融合發展方式轉變；其次，從單一的景點景區産品銷售向全域旅遊的多層次旅遊産品、服務升級，引導景區從門票經濟向産業經濟轉變；此外，針對全域旅遊中游客的各種旅遊需求，提供全産業鏈的旅遊産品。

　　 記者：如何看待全域旅遊為旅遊行業帶來的機會？

　　 梅向榮：目前，我國旅遊業仍處於“小而散”的狀態，大型旅遊公司佔整個行業的份額很小，行業集中度很低。此外，旅遊業存在惡性競爭的問題，“零團費”、“負團費”、旅遊者權益受到侵害等負面消息很多。實際上，我國旅遊行業的發展和消費者對高品質旅遊産品與服務的需求是不匹配的。旅遊從業者若能在此情況下，為遊客提供全球化、全産業鏈、高品質的旅遊體驗，尤其是提供帶有獨特品牌亮點，如醫療、美容、體檢、置業、遊學、考察等特色旅遊，將是非常好的機遇。在實踐中，盈科旅遊也提出通過品牌、互聯網、資本、股權“四輪驅動”，通過全球布點、多産業融合、多渠道推進，促進全域旅遊走向深度發展。

　　 記者：如何借力互聯網的優勢拉動線下旅遊，讓遊客體驗到優質産品和服務？

　　 梅向榮：在線旅遊的優勢是信息量大、信息透明、流程化，但目前市場份額仍較小，佔有率低於15%，用戶集中于一線城市，向二三線城市突破難度大。旅遊是體驗式消費，旅遊業是一個溫情的行業，這要求了解客戶的需求，全程滿足客戶的需求，在線旅遊很難做到這點。比如老年人，可能不會利用互聯網購買旅遊服務，他們更信任曾為他們提供過優質服務的人。這恰恰是傳統旅遊業的優勢。

　　 品質服務是旅遊業的核心競爭力。在線旅遊業通過打價格戰、拼補貼等手段，侵蝕傳統旅遊業，甚至將傳統旅遊業排除在競爭之外的做法並不可取。下一步應當利用互聯網手段改變旅遊業現有的“小而散”的格局，提升服務品質，這是未來旅遊業實現轉型升級的根本路徑。（記者 邱 玥）