老年遊産品將迎“革命” 出境遊是重頭戲

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　　我國首個“銀發族參團遊”的國家級行業標準————《旅行社老年旅遊服務規範》將於2016年9月1日起實施。現在距離正式實施尚有不足半年時間，旅遊業界已有哪些舉措來更好地為長者遊客們服務?

　　老人遊市場90%旅遊團不合規

　　未來旅遊將是誰的天下？常識告訴我們，“自然是年輕人的天下。”但是，年輕人的基數越來越少，老年人的基數卻越來越大，於是，作為得益於“人口紅利”的旅遊産業歸根到底仍將是銀發一族的天下。

　　不可否認，中國已進入老齡化社會。國家統計局最新數據顯示，截至2015年年底，我國60歲以上人口升至2.2億，佔比16.1%，即中國每6個人中，就有1個是老年人。隨著經濟的增長、生活水平的提高、社會保障的完善、醫療條件的改善，加上充裕的時間，老年人消費觀念的轉變，近幾年，國內老年遊客的出遊人次佔比明顯上升。

　　在巨大的市場蛋糕面前，中國老年遊供給側卻存在硬體設施不到位，軟體服務跟不上等問題。驢媽媽國內遊事業部總經理張徵勇表示，除了少數爸媽遊、夕陽紅産品，目前市場上旅行社90%以上的旅遊團産品並不是專門為老年人開發、服務，也不符合“國標”規範。更有甚者出現“歧視”老年人的情況，不少旅行社因擔心承擔風險，設置年齡門檻拒收老年人或要求籤免責協議。保險公司甚至不承保。也有一些産品以低價招攬老年人報名，暗藏強制購物、隱形消費等貓膩。辛苦了一輩子想出門看看卻不受待見，成了中國“銀發族”及其子女的無奈。

　　長者遊將成傳統旅行社的“藍海”

　　隨著有錢、有時間的老年群體成為旅遊市場的重要客源之一，旅行社和在線旅遊網站紛紛推出爸媽遊産品，爭奪市場蛋糕。

　　不過，市場上讓人眼花繚亂的爸媽遊産品部分存在服務標準缺失、旅遊安全無保障、低價陷阱、産品同質化等痛點。

　　長者團隊便是諸多傳統旅行社的“衣食父母”，江蘇夕陽紅國際旅行社總經理金維明告訴記者，長者遊人數以15%左右的速度在逐年遞增。

　　而從長者的出遊消費的時間來看，基本和傳統的旅遊旺季“錯峰”，不僅形成了淡旺季市場的“互補”，也直接擴大了淡季業績增長的空間。

　　因此圍繞怎樣為長者提供更好的服務、更有效實用的服務，成為傳統旅行社下一個“藍海”。

　　真正實施《旅行社老年旅遊服務規範》還有不到半年時間，業界卻早已行動起來，在“規範”的基礎上根據自身實際條件，為長者遊客們量身定制合適的産品和服務，這種落到實處的做法的確比“規範”本身更具力量，更能促動行業的健康發展。

　　出境遊將是銀發族出遊重頭戲

　　儘管老年遊客更愛國內遊，但隨著出境遊景點開始出現更多的中文服務以及眾多國家推出免簽及簽證便利舉措，不少身體狀況較好的老年遊客，開始漸漸傾向出國遊玩，2015年，老年遊出境遊同比增長217%，增速高於國內遊(95%)，老年遊客較為青睞的境外目的地國家有日本、韓國、泰國、法國、意大利、瑞士、德國、美國、俄羅斯、越南。從這一排行榜可以看出，老年遊客主要選擇飛行時長較短的周邊國家作為目的地，但也不排斥出境長線遊，看更廣闊的世界。

　　由於老年人對價格比較敏感，在假期上限制性很小，銀發族成為節後錯峰遊主力。“節後通過攜程報名國內遊，出境遊的消費者中，老年人比例直線上升，一些熱門線路達到40%。”攜程旅遊事業部營銷總監戴宇表示。“多數是子女替爸媽報名，但老年人也越來越習慣使用互聯網特別是手機來預訂。”

　　目前，爸媽出遊可以分為兩種情況：老年人自行預訂出遊與子女預訂父母出遊。2015年，老人自己報名出遊的比例為21%，子女為表孝心代為報名的比例為79%。也就是説，龐大的長者遊市場，買單者以子女居多。很多工作地和父母居住地不在同一個城市的子女，也願意通過旅遊網站為異地的父母預訂旅遊産品：一是網上報團線路更多、更個性化;二是行程更透明，可以查看遊客點評，兒女更放心。那麼為“買家”子女們提供報團的便捷，便能更大程度地贏得長者市場。記者　靳靜