國人出境遊如何玩出“國際范”

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　　中國出境遊市場急速膨脹過程中，很難避免“成長的煩惱”，既不該無視，也沒必要過分焦慮，逐步形成一個共贏的良性循環才是要害。

　　國家旅遊局在近期發佈的數據顯示，2015年中國出境旅遊1.2億人次，出境遊市場規模進一步擴大。但在中國遊客“走遍全球”的同時，出境遊市場也發生了不少讓人鬧心的事。此前，中國遊客在泰國餐廳“鏟蝦”引來熱議，涉事餐廳回應稱是兩年前視頻；韓國媒體曝光，一些韓餐店只接待中國團體遊客，海鮮居然是2013年出産。

　　出境遊在中國越來越火熱已是不爭的事實，但不和諧的聲音也屢有出現。一方面，有的中國遊客形象不佳，不文明舉動讓人汗顏；另一方面，一些外國旅遊從業者把中國遊客與“人傻錢多”畫等號，搞區別對待。總之，無論是中國遊客自身，還是外國從業者素質，貌似都離不開一個“亂”字。

　　看到這些新聞，首先要避免先入為主，更不能拿“素質論”來妖魔化中國遊客。出境遊人數上億，國人腳步遍及全球，中國的出境遊規模，是世界上任何一個國家都不可比擬的。在這樣的一個大群體下，出現一些不文明現象並不奇怪。更何況，一些新聞事件有其內在原因，比如有親歷“鏟蝦”的遊客澄清此舉與旅行社安排不當等因素有關。無論如何，過於隨意地將個別案例上升為“中國遊客”的整體形象，有失公允。反過來，當個別現象被無限制放大，也會強化外界“中國遊客素質差”的偏見。因此，理性看待出境遊中的種種問題，少一些自黑心態，非常重要。

　　這並非否認問題，而是防止問題誇大、失真，導致人們弄錯了討論的焦點。有的中國遊客確實做出過不文明行為，有的也確實因出境經驗不多而受騙挨宰。但與其拿“素質論”説事，與其拿“人傻錢多”來説事，不如説是中國出境遊市場急速膨脹過程中，很難避免“成長的煩惱”。

　　不必將這視為洪水猛獸，出現這些煩惱反而正説明，成長正在發生。剛剛有錢有閒走出國門的中國遊客，與剛剛習慣為中國遊客服務的外國旅遊業，都需要相互適應、相互了解，才能逐步形成一個共贏的良性循環。

　　一方面，國人的文明素質在提升，中國遊客的形象也自然會好轉。上世紀60年代，日本遊客在世界上的評價一度很差；十幾年前，韓國人出境遊人數猛增時，給旅遊國家的印象也不太好；甚至是來自發達國家的美國遊客，也常被打上“粗魯”的標簽……中國遊客在走向“國際范”的路途中，未必就能獨善其身跳過這一階段。近年來，國人整體的文明素質在不斷提高，不論是在國內還是國外、日常生活中還是出門旅行中，不文明現象都有望逐步減少。

　　另一方面，我國出境遊人群越來越關注消費體驗，個別國外旅遊從業者再“看人下菜”恐怕行不通了。有相關調研報告顯示，中國出境遊重點開始從掃貨轉移到更加關注消費體驗。從“買買買”逐步過渡到深入體驗、個性化的自由行越來越普遍等，充分顯示中國遊客對出境遊不再陌生，越來越“會玩”。國外旅遊從業者也必須跟上中國遊客的轉變。如果以前出國只是為了看風景、品美食、買奢侈品，那麼今後會越來越看重服務質量和用戶體驗，不會再被輕易糊弄。若再有國外從業者“看人下菜”，最終受損的只可能是當地的旅遊業。

　　對國人出境遊遇到的種種問題，既不該無視，也沒必要過分焦慮。越來越“國際范”的中國遊客，也應當得到貨真價實的“國際范”旅遊服務。如此，國人的出境遊才能遊得舒心、優雅。(張漲)