鄧文生是深圳的一位出口代理商，他從2002年開始進入外貿領域。現在，他的公司也開始生産擁有自主品牌的商品。　張薇　攝

　　中新網南京12月5日電(強薇)5日上午，鄧文生走進他位於深圳的辦公室，今天他需要為公司將在龍年新年推出的一款有龍圖騰元素的旅行包定稿。

　　鄧文生經營的深圳文生創展公司是家典型的小微企業：員工不足30人，但從産品設計師到製版師傅，從市場分析師到銷售人員，個個不少。而曾經這家公司的全部資産就是兩台由老闆自己動手組裝的電腦。

　　時間回溯到2000年9月，那時鄧文生剛剛辭去在廣東中山一家國營化工廠的工作，隻身來到中國改革開放的窗口——深圳，並且進入了自己夢寐以求的IT行業。那時中國IT行業正處於迅速發展的時期，行業內的擴張、兼併、重組每天都在上演。鄧文生工作的公司也被廣州一家科技公司收購了。公司重組後削減人員，剛剛上崗不久的鄧文生失業了。這是他在離開國營企業的鐵飯碗後，第一次感受到市場經濟的威力。自此以後，他還將無數次體會到市場經濟洪流對其個人帶來的影響。因為，他決定不再為自己尋找僱主，而是自己創業。

　　2002年，鄧文生下海創業的那一年，正是中國加入WTO，正式成為這個全世界最重要的貿易組織第143個成員的後一年。中國入世後，國內市場進一步開放，國內秩序與國際接軌，中國人要學會用外國人接受的方式與他們做生意。而這一切都將給鄧文生將要從事的外貿生意帶來巨大的影響。那時他對這一切還無法真切感知，只是記住了中國入世首席談判代表龍永圖在闡述中國入世意義時充滿自信的模樣。

　　鄧文生事業的起步，是從深圳口岸壘放的一隻只集裝箱開始的。從一位在中國採購商品再運往東南亞銷售的新加坡華裔商人那裏，他學會了如何做外貿生意，並開始獨立開拓歐美市場。“那時候我不斷地拓展産品線，發現深圳、東莞遍地都是質量優秀的産品，可是他們真的不懂得銷售，只滿足於製造賺取利潤。”利用中國加入WTO後歐美逐漸取消對中國産品限制的契機，鄧文生將一車車的中國製造、珠三角製造裝上了集裝箱，載上了遠洋貨輪，駛向歐洲大陸。

　　全球化既為這個身處中國一隅的出口代理商帶來了豐厚的利潤，也給他帶來前所未有的挑戰。2006年，中國實行有管理的浮動匯率制度後，美元兌人民幣匯率由長期不動的8.23下降到2011年11月的6.32。美元的實際支付金額隨之不斷縮減，國外採購商又不願加價，即使不斷向國內製造商壓價，利潤也在連年遞減。“2003年，我拿一疊美元足足可以支付一個製造商一個月的貨款了，但現在每個訂單的利潤都好像是被擰幹的毛巾。”鄧文生回憶説。

　　除了匯率的浮動，入世後，歐美國家高高豎起的技術性壁壘也使中國出口企業和外貿企業繃緊了神經。2007年，美泰公司召回事件將中國低價製造的弊端展露在世人面前。當年8月，由於質量問題，全球最大的玩具生産商美泰公司，一個月內先後三次召回2020萬件中國産玩具商品。佔據了中國玩具出口份額的70%左右的廣東省成為重災區，上百家玩具企業被暫停出口、登出生産許可證。一位因産品召回而被封鎖了出口之路的玩具商甚至選擇了自殺。

　　“我們是加入WTO了，按照這個秩序和世界上其他國家做生意，可是發現我們的人力資源、土地資源、製造資源都被外國資本充分地利用了。品牌商賺取大頭，我們只賺取微薄的利潤，可是我們卻還要心甘情願地忍受，這讓我們中國人很不好受。”提及美泰事件後廣東出口企業受到的打擊，鄧文生仍然記憶猶新，“那一年，絕大多數的經營者，都會不約而同地想到，我們的資源畢竟有限，這樣下去能持續多久？會不會如同玩具代工廠的老闆那樣走上絕路？我們的出路在哪？”

　　在將自己代理的國內商品與德法等國生産的類似商品一一對比後，鄧文生隱隱看到了出路。

　　“我們中國人出口箱包鞋帽這些，都是作為純粹的低端製造業商品出口。可同樣是這些商品，法國人意大利人卻做成了世界品牌。我們發佈的方式是集裝箱，而人家發佈的方式是T臺！”找到了問題的根源，鄧文生決定再次創業。這次他決定不再做一個全球産業鏈上的下游供應商，而是從品牌包裝開始做起。“就如同法國人對中國出口商品那樣，出口的是文化創意、人文藝術包裝下的品牌服飾，而不僅僅是在人工、設備等生産要素上佔有優勢的商品。”

　　早在2005年，鄧文生已經經歷過一次經營模式升級。那時幾乎每個製造廠都聘用了懂英文的銷售員，市場信息愈發透明，給像鄧文生這樣的出口代理商帶來巨大壓力。於是，他開始在服務上做文章，細化質檢流程、整合物流服務，把很多以前在歐洲完成的操作步驟轉移到了深圳。從純粹的商品出口升級為商品加服務的出口。

　　即使在鄧文生再次升級，由出口代理商向品牌供應商逐漸轉變後，這種注重服務的經營風格仍然保留了下來。“其實我們公司輸出的例來是優秀的服務而不是單純的商品。”他感慨地説道。在其公司下屬品牌的淘寶旗艦店裏，顧客在服務態度一欄打了4.8分，高於同業水平近41個百分點。

　　2011年，是中國加入WTO十週年，也是鄧文生成為出口代理商的第十個年頭。十年間，他的銷售額增長了十倍。十年前，他在內地的銷售額是零，而現在，他説：“有20%的銷售額都是通過內銷實現的。”(完)