近期，記者接到多通來自於聯通186號段用戶打來電話反映收發短信功能出現故障，並且不能很快得到解決，同時聯通客服也向用戶説這個問題有很多人有過，會儘快答覆。但對於聯通的客服的説法用戶並不滿意。

　　針對用戶反映的情況，本網記者特意致電中國聯通北京客服服務熱線10010諮詢相關的問題和了解情況。對於記者提出近日有很多客戶反映186號碼無法收發短信的問題時，聯通客服語氣生硬的告訴記者，他們之前沒有接到相關的投訴電話。言下之意也很簡單，他們也沒有解決辦法。

　　為此，記者上網搜尋解決方法，發現了聯通186號段的一系列問題。從聯通186推出用戶就一直反映有手機短信無法收發的問題，即使關機再開機、恢復原廠設置、更換手機也無法收發短信，其中包括無法給其他運營商的手機號發送短信，如中國移動和中國電信的號碼。在今年1月份的時候就出現過用戶攜號轉網無法無法接收發送短信。二月份中國聯通就“攜號轉網無法接受行業短信”的問題進行了回應，中國聯通稱，此問題是號碼攜帶試驗中三家運營商需要共同研究解決的問題，運營商在工業和信息化部的統一領導下，已經和相關業務合作單位協調，儘快解決攜號轉網行業短信接收問題。

　　其實出現問題並不可怕，可怕的是出現問題不承認，不及時解決，不把用戶的事情當回事，運營商不能總以老大自居，傷了用戶的心，就是在傷自己，用戶雖然離不開運營商，但是用戶現在有選擇權。其實在記者看來聯通客服的這一舉動是欲蓋彌彰，發生過的事情不承認並不等於不存在。

　　作為手機的使用者，我們真誠的希望在聯通這裡“用戶就是上帝”不只是一句口號。