“CDMA從聯通用到電信，突然就不能打虛擬網了，是什麼原因？”前不久，CDMA用戶陳先生嚮導報記者反映稱，原本可以使用的聯通虛擬網短號突然無法撥打，而電信與聯通之間相互踢皮球，至今仍未給出正面答覆。接到陳先生反映的情況後，導報記者多次走訪中國電信以及中國聯通營業廳以及相關部門。

　　突然不能打短號

　　據陳先生介紹，他于2010年10月左右辦理了一張153號段的CDMA號碼，並在辦理號碼時選擇了原聯通話費套餐，其中包含虛擬網服務。“開卡的時候虛擬網是打得通的，我這裡有通話記錄，但是有一天突然就打不了了。”陳先生説，最開始他以為是中國電信的原因，便前往中國電信武林廣場營業廳諮詢，營業廳工作人員在查詢陳先生信息後表示，電信並未作出任何修改，以前打得通現在仍可以撥打，可能是聯通單方面關閉了這項服務。

　　此外，陳先生還告訴導報記者，他曾數十次向聯通反映此事，但得到的回復均為“我們系統顯示正常”、“電信與聯通之間虛擬網本來就不能打”。而事實上，陳先生查詢2011年5月份的聯通132號碼語音詳單中顯示，“5月22日18點08分56秒接聽電信153手機來電，通話時長為46秒，收費0元。”相應的，CDMA153號碼的語音詳單中，陳先生也找到了與聯通通話詳單中相匹配的通話記錄，但呼叫號碼為58，經查詢，該6位數短號58正是該聯通132號碼的虛擬網短號。

　　據導報記者了解，自2008年10月1日起，中國電信承接並繼續履行CDMA用戶與中國聯通原有的用戶協議，但在這過去的近3年多時間裏，為何CDMA業務方面的問題仍然存在？導報記者隨即走訪了中國電信與中國聯通的營業廳了解相關信息。

　　電信聯通相互推諉

　　在中國電信武林廣場營業廳，值班經理汪女士告訴導報記者，“如果是2010年新辦理的CDMA號碼，只要可以選擇到原聯通包含虛擬網的資費套餐，並且在使用中沒有變更套餐，服務就不會改變。”汪女士解釋稱，中國電信在接受CDMA業務時，已經保證了消費者在使用上的完全過渡，除非用戶的套餐內容發生變更，則無法享受原本套餐中的服務，如果出現無法撥打虛擬網的問題，可能是聯通單方面關閉了服務端口，但是目前我們前臺尚未接到聯通方面的相關通知。

　　對此，聯通又是如何解釋的呢？幾經週折，導報記者通過中國聯通營業廳得到了中國聯通杭州分公司一位雷主任的聯絡方式，但由於雷主任正在出差，採訪只能告一段落。11月4日，導報記者來到位於中河路的中國聯通杭州分公司，要求與雷主任會面，也受到前臺工作人員的阻攔，稱雷主任正在開會，目前不在辦公室。隨即導報記者致電雷主任，雷主任稱正在外開會，要到4點左右才會有時間，但是當日下午3點30分，導報記者發送短信聯絡雷主任，詢問下午4點是否可以電話聯絡，但雷主任回復稱：“我還在外開會，對不起”。

　　在無法直接聯絡中國聯通杭州分公司的情況下，導報記者撥通了中國聯通客服熱線10010，客服人員表示，153號段為電信號段，應向中國電信反映，聯通對此並不負責。

　　“請消費者撥打"12300"”

　　2011年11月8日，導報記者來到位於解放路178號的浙江省通信管理局，該局辦公室工作人員表示，通信方面的投訴需要聯絡專管“12300”投訴的徐主任，説著便與徐主任聯絡，但徐主任表示“投訴方面的問題讓投訴人自己撥打"12300"投訴熱線即可”，沒有同意導報記者的採訪請求。在導報記者的多次請求下，辦公室工作人員再次聯絡了徐主任，但徐主任的回復依舊是，“請消費者撥打"12300"進行投訴。”

　　在浙江省通信行業協會，該協會辦公室工作人員舒女士在了解情況後遺憾地表示，“投訴這方面的事情一直是由局裏在處理，行業協會並不涉及這方面的事。”此外，舒女士告訴導報記者，“內部虛擬網通話不需要收費，但是兩個不同類型的虛擬網通電就涉及到一個費用問題。”

　　在導報記者將信息反饋陳先生後，陳先生選擇了退網，決定不再使用這個CDMA號碼。這無奈退網的背後又是什麼？原本可以撥打聯通虛擬網短號的CDMA號碼現在卻突然無法撥打，其中原因也許正如通信行業協會舒女士所説是“費用問題”，但是CDMA網絡交替是由中國電信與中國聯通之間進行的，産生的問題為何要由消費者來埋單呢？