中國網絡電視臺消息：（記者 周紅艷 龐帥 攝像 倪楊）近日，2012（首屆）中國領袖力年會于在北京召開。其間，北京大學光華管理學院教授張維迎在探討"領袖力的塑造與傳承"這一問題時指出，當下企業必須扭轉自己的觀念，樹立起"為人民服務"的理念，為客戶和消費者服務，以産品服務的優質和創新取勝，企業要以賺錢盈利為目的，但不應僅以此為目的，還要注重承擔相應的社會責任。

　　張維迎認為，幫助企業走出困境，讓中國基數最廣泛的民營企業能實現可持續發展，是企業的需求乃至時代的需求。這其中，企業領袖的智慧和行動力將是促進企業轉型升級取得實質性進展的關鍵所在，也將為企業存續與傳承奠定基礎。

　　以下為其演講部分文字實錄：

　　我特別想講，我們企業家是非常獨特的人群，並不是所有人都能理解他，包括我們自己也不一定能夠理解自己，這是我們生機所在，我也不相信有任何一個四海皆準的東西供大家使用，過去非常推崇的書最輝煌的企業，現在很少拿出來，包括《基業常青》裏邊的企業很難找到幾個仍然可以在這裡多麼優秀、他們價值觀、他們核心競爭力。我們想想柯達、甚至索尼，有好多已經奄奄一息或者破産的企業，這就意味著我們不要迷信任何一個過去的成功的經驗企業，成功是有偶然性。即使有必然性，隨著時代的發展這種必然性、他的成功因素也能變成他失敗的原因，對於企業家來講非常重要還是有不斷在學習。

　　下面我簡單講幾個概念。

　　第一個觀念與利，真正分開我們社會進步是什麼？是觀念，社會的變革需要一種領袖力或者領導力，每一個偉大的領袖、領導人他一定有一些觀念，這些觀念是跟普通人不太一樣的，我們現在利益看得過重，太多社會變遷單一利益的觀念，既得利益集團很強大，社會無法變遷。真正影響我們歷史是觀念，社會的變遷可能是革命，也可能改良，但是無論革命還是改良，都是在某一種觀念下驅動進行的，甚至可以説好多改革甚至革命，都是原來既得利益者所做，他們為什麼做？因為他們有新的觀念。所以我也想強調的就是説，我們通過這樣的交流，其實是在形成改變我們觀念，這些在決定我們國家的未來。

　　第二個我想強調客戶與政府，我們企業、企業家究竟幹什麼？我自己形容"就是伺候人的"，所以任何一個在座人要想做你的企業，你牢記這句話就是伺候人，你伺候人越舒服賺錢越多。好比我們知道現在最牛的企業是蘋果公司，為什麼蘋果公司牛氣呢？因為他伺候人伺候的好，而且伺候的多，我想在座的俞敏洪先生也牛氣，因為他伺候人多，從他學校學習過的學生很多。如果一個企業只伺候一小部分人，即使這小部分人很舒服想賺大錢也不容易。我們做企業找什麼樣産業？這個産業市場潛力、規模究竟有多大？當然並不是所有人都喜歡伺候更多人，有些人喜歡伺候一部分人，像做高檔品、奢侈品就想伺候一部分人、並不想伺候所有人。非常有名的品牌其實是小企業，規模在國際上來看比我們生産汽車、飲料這些少的多。

　　我們政府經常講為人民服務，我們伺候人也是為人民服務、為客戶服務。為什麼政府經常做不到這一點？大家認識到政府和企業最大區別是什麼？最大區別企業只能靠價格獲得收入，任何東西如果消費者認為不值是沒有收入的，而政府獲得收入辦法是稅收，稅收意味著是強制性的，無論客戶是否滿意，政府總是有收入的。這樣的話政府就很難做到為人民服務，儘管口號講的為人民服務，而企業必須為人民服務。
　　消費者和客戶"沒有良心"，任何一個企業如果過去對客戶服務多麼好，只要你産品質量下降、客戶不再滿意就棄你而去，他不會感恩、不會因為你過去為他服務好繼續買你的東西，這個也是每一位企業家都應該認識到。你只有不斷的創新，因為人的消費不斷改變，過去使他滿意的産品或者服務現在可能不行，只有不斷的創新才能夠使客戶滿意。企業家沒有任期的，政府官員有任期，比如奧巴馬他當總統四年，四年內只要沒有違法的行為就可以穩做下去，民意滿意率下降50%也沒有關係，企業家沒有這個權利。每個客戶都在投我們票，過去買東西九點開門上班，現在好多晚上消費，24小時我們都在被投票，隨時可能把你拉下馬，這是現在一個非常重要的特點。

　　當然"伺候人"不是貶義，人類歷史上第一次出現這樣的狀態，相對聰明的人伺候普通人，過去歷史都是普通人伺候聰明人，只有生産力發展情況下聰明人才伺候普通人，比如蘋果比我們都聰明，但是他伺候我的，如果我對他IPhone、iPad不滿意就不會買它。於此相關好多企業家不是想辦法使消費者舒服，而是想辦法讓政府官員舒服，實際伺候政府而不是伺候客戶，是由於我們體制導致的。一個企業家生産産品賺錢仍然不能得到政府給他土地、貸款特殊的權利，這個事不可能永遠做下去。我們企業家看到長遠，是伺候客戶不是伺候當官的。

　　第三個概念我強調利潤和責任。我們做企業目的是賺錢的，不等於做企業唯一目的就是賺錢，企業家有夢想的，怎麼使人的夢想、偉大的目標變成有利社會而不是損害於社會，我們聽到好多人目標很宏偉，恰恰最後給我們國家帶來好多災難，這是我們社會必須要解決的一個問題。對在座各位千千萬萬企業家來講這個非常重要，怎麼使你理想、夢想變著對社會有價值，這也是利潤制度。只有你使人民滿意你才能賺錢，凡是不能賺錢就死掉，利潤是社會約束每個企業家的手段，如果沒有利潤約束，就好像政府機關可能做出好多傷害社會、浪費資源的事情，從這個意義上利潤是什麼？利潤是一種責任，利潤就是你能夠為更多人承擔責任這樣一種度量方式。
　　好多企業現在可能缺乏這個，好多企業家不一定意識這個，所以我反復談到一個觀點，什麼叫老闆？老闆就是找不到別人毛病都是你的毛病，老就是為你的員工承擔連帶責任、就是為上遊企業承擔上遊責任。好比你開一個餐館，你來這裡開會，吃飯的人食物中毒，為什麼食物中毒？因為炊事員炒菜沒有弄乾淨，誰負責任？你負責任。好比生産車的，這輛車路上出現問題，軸承斷了，軸承是鋼鐵企業生産的，誰負責任？你負責任，這就是老闆的含義。你做地産公司的時候，不僅對地産公司負責任、對建築工人負責任、對生産建築材料企業負責任。

　　我們現在好多企業出現這樣的問題，就是沒有承擔這種責任。好比前些年發生的三聚氰氨，牛奶企業做大以後，必須有大量的價值鏈分工，不能所有奶牛都你養，沒有配送公司就很麻煩了，包括去年河南洛陽瘦肉精的問題，阿裏巴巴供應商出現的問題，其實都是承擔責任的問題。你有多大能力為別人承擔責任，你就能賺多少錢，如果你為四個人承擔責任可以辦一個小企業，如果你能為一萬人承擔責任當然可以辦一個大企業。