謝祖墀

　　2007年，博斯公司年度創新研究轉向關注于企業如何利用獨特的創新戰略來創造産品並推向市場時發現，幾乎每一家企業都採取了以下三種基本創新戰略中的一種。

　　需求搜尋者能夠積極地直接攜手現有客戶和潛在客戶，根據對最終用戶的非凡了解，創造新的産品和服務，並努力成為市場先行者。

　　市場閱讀者能夠仔細地觀察客戶和競爭對手，主要致力於通過漸進式的變革和利用經認可的市場趨勢來創造價值。

　　技術推動者則能夠遵循其技術能力所建議的方向，利用對研發的投入來推動突破式的創新和漸進式的變革，致力於通過新技術解決其客戶尚未清晰的需求。

　　需求搜尋者

　　需求搜尋者的獨特戰略是探知消費者的需求和期望，隨後開發能滿足這些需求的産品，並搶在競爭對手之前將這些産品推向市場。成功所需的能力始於創意階段，在這一階段中，需求搜尋者追求開放式創新、深入的一手客戶洞察力和分析、詳細了解新興的技術和趨勢，從而發現客戶的需求和有助於其滿足這些需求的技術趨勢。

　　需求搜尋者通常在項目選擇和産品開發的過程中繼續保持與客戶間的聯絡。在這兩個階段中，關鍵能力分別是市場潛力的持續評估以及與客戶共同改善其産品在現實世界中的可行性。

　　鋻於需求搜尋者的成功通常依賴於開發技術創新型産品，項目選擇階段的另一個關鍵能力就是技術風險評估和管理。

　　在商業化階段，需求搜尋者重視試點用戶項目和全球範圍內的産品推出，將這兩項能力視為與客戶保持聯絡的關鍵，即使是當它們加大銷售力度，實現首先面市的價值最大化時也是如此。

　　市場閱讀者

　　另一方面，市場閱讀者更為謹慎地跟隨客戶的腳步，偏向於漸進式的創新並關注競爭對手的創新情況。如需求搜尋者一樣，市場閱讀者在創意階段也十分關注客戶對所選擇産品的期望。但他們的目標是確保成功地帶來差異化的産品和服務。市場閱讀者還密切關注能協助他們實現這種差異化的技術趨勢。

　　市場閱讀者戰略的成功取決於管理人員是否能確保在合適的時間推出合適的産品。因此項目選擇的初步階段十分重要：在這一階段中，關鍵能力包括預計並規劃項目的資源要求，嚴格地圍繞産品組合進行權衡選擇。

　　對偉世通這樣的企業而言，在整個産品開發階段，讓客戶參與從而提高現實世界中的可行性這一能力同等重要。偉世通的耶頓認為，通過與汽車廠商積極合作，“我們從系統中摒除了很多風險。我們並不是提出某項創意，做出産品交給客戶卻發現他們並不需要，相反，我們與客戶為開發新的産品而更密切地合作”。

　　技術推動者

　　技術推動者以不同的方式開始創意階段，利用其技術實力開發産品。而客戶可能並未意識到他們需要這些産品。因此，創意階段對於此類企業而言至關重要。他們必須採取開放式的創新流程，盡可能多地獲得潛在的思路，避免因“非我發明”這種心態而造成步履蹣跚。他們還必須不斷地研究市場，發現有助於進一步推動新思路的新技術。此外，技術推動者必須確保其技術人員具備時間開展創意：這也正是谷歌（Google）著名的“70-20-10”原則的基本原理。該原則要求工程師用70%的時間執行與核心業務相關的任務，用20%的時間開展相關的項目，用10%的時間從事自己的創意理念。

　　（作者係博斯公司大中華區董事長）