暗訪火車站公用電話：不到3分鐘收費17.5元

     

北京南站：磁卡電話 省錢還是費錢？

    2010年5月16日，記者來到北京南站，發現在候車大廳的東、南、西、北各出入口都安裝了不少磁卡電話，但是這些磁卡電話的使用率並不高，因為要打磁卡電話，首先要準備四種卡——國際信用卡、IC卡、陽光心語普通卡和北京市政公交一卡通，而一張IC卡至少得花20元錢，明明打一個電話只需要花幾角錢就能解決的問題，卻一下要花出20元，而且，這張IC卡很有可能沒有機會再使用，這樣算下來，一個短短的電話成本可就大了,因此旅客往往不願意去使用這些磁卡電話。

    也許正是因為需要買磁卡的原因，車站外那些現金付費的公用電話趁機抬高價碼，據記者調查，北京南站附近的幾家小賣部裏的公用電話，長話收費最低是每分鐘1.5元，最高的達到每分鐘2元，而且不但價格貴，服務員態度也不好。中國電信的工作人員根據記者提供的公用電話153號段查詢後發現，這個套餐業務分為郊區版和市區版，市區版又分為三個檔位：包月50元的，市話是0.11元/分鐘、長途0.16元/分鐘；而包月80和120元的資費更加便宜，由此可見，北京南站的公用電話收費高出了正常收費的8倍多。

石家莊火車站：不到3分鐘 收了17.5元

    2010年5月17日，記者一齣石家莊車站就看到了一家可以打公用電話的小賣部。走近一看，這裡明碼標價，長途、市話每分鐘4角，與北京南站的價格相比，這裡真是便宜了不少。不過，在距離不到20米的地方，記者卻發現另一家小賣部的收費卻是長話、市話每分鐘5角錢。相隔僅僅20米，費用卻上漲了20%。再往遠處走，收費標準又不一樣。

    第二天一早，記者又來到了石家莊火車站廣場，對進站口左側一家小賣部進行蹲守，並對在這家小賣部打過電話的人進行調查。經過近8個小時的調查，記者發現，這家小賣部公用電話的收費標準竟然是因人而異，有每分鐘5角、8角，甚至還有2元的。除了收費標準不一樣，記者還發現，在詢問的10位旅客中，有9位旅客都認為自己被多收了錢，金額大多都是在1到2元左右。其中一名旅客打了不到3分鐘，竟然被收了17.5元，而之前店家給他説的是3角錢/分鐘。

    晚上7點半左右，記者再次來到這家小賣部進行體驗，在記者打了一個5分42秒的長途之後，小賣部服務員要求收費8.8元，本來為5分12秒的通話時長，服務員卻説打了十幾分鐘，當記者要求查看計價器時卻發現，這上面既沒有顯示具體的通話時間也沒有顯示金額。

鄭州火車站：長話每分鐘3角座機費

    2010年5月20日，記者來到鄭州火車站，在鄭州火車站進站口兩側有不少磁卡電話，可是走進一看卻發現沒有一部是可以使用的，旅客要想打電話只能找公用電話。

    在萬客隆超市的公話超市中，公用電話的標價是每分鐘8角，可是在記者打了一個5分多鐘的長途後，服務員卻説打了15分鐘，需要收費12.8元。當記者要求查看通話時間時，他埋怨起記者打電話的時候不看電腦上的通話情況。記者看到確實有一台電腦是面對顧客，屏幕上顯示出了每部電話的通話情況，但是當記者要求提出恢復上個通話記錄時，服務員卻表示無能為力。

    在火車站，記者被一個燈光廣告牌吸引，上面寫著長途每分鐘3角，走到跟前才發現，每分鐘3角的長途變成了每分鐘6角，而打完電話後，服務員卻説是9角/分鐘，其中包括3角錢的座機費。當記者和服務員理論這3角錢的座機費不應該收取時，服務員指向電話機上方的玻璃右下角貼著的一張小紙條，上面寫著：長話每分鐘3角座機費。可是，即使是按每分鐘9角計算，記者也只打了1分多鐘，應交的話費也是在1.8元左右，但服務員的要價卻翻了一番。

    你推我推 旅客投訴該找誰

    在石家莊火車站，記者來到了石家莊火車站總服務台對遇到的問題進行了投訴，總服務台工作人員表示只要出了大廳，外面的事就不歸他們管，建議我們去找站內公安值勤室的民警。而執勤室的民警又解釋説電話亂收費不屬於治安問題，建議我們打12315投訴。石家莊工商12315又強調電話亂收費屬於物價問題，不歸他們管，讓我們找物價部門反映情況。12358物價投訴電話的工作人員説他們只負責監督電話的收費標準是否合理，至於計價器不歸他們管，還得向質量技術監督局反映。石家莊12365質量技術監督局投訴電話的工作人員建議記者給電信部門反映情況。石家莊電信的工作人員説他們只能查詢到電話的通話時長，前提是必須提供這個公用電話的電話號碼，至於如何解決多收費的問題他們也沒有辦法。因為記者並沒有向店主所要號碼，所要只好作罷。

    在鄭州火車站，記者找到了火車站廣場上的巡警進行詢問。按照民警的指引，我們很快找到了車站派出所，沒過幾分鐘，民警就找來了記者所反映的那家公用電話有問題的小賣部老闆。在核實了這家小賣部兩個電話都多收費的情況後，民警立即表明了態度：第一，退回多收的錢；第二，服務員當面賠禮道歉；第三，店家要立下保證，如果再有投訴就取消電話，長期出現類似的情況就封掉攤位。

    不僅如此，這位民警還找來了治安大隊的大隊長專門處理此事，對小賣部裏的4部電話進行了暫扣。在這位民警的協調下，鄭州市物價局特意派了兩位同志前來處理我們的投訴。一週後，鄭州物價局打來電話，説經過核實，記者確實被多收了9.8元，他們對那些亂收費的公用電話進行了罰款處理，每家罰了500元。