人民網旅遊315投訴平臺根據2011年旅遊投訴信息，整理出2011年度最熱旅遊投訴、投訴最多省份、投訴最熱旅遊地、投訴最多景區、投訴最多旅行社、投訴最多在線旅遊企業、最佳回復單位以及旅遊熱詞等十大排行榜。

　　旅遊315投訴平臺2011年共收到有效投訴190條，本年度投訴最熱省份為雲南、北京、廣東、上海、遼寧、廣西。上半年北京投訴量為全國最高，下半年針對雲南投訴居首位。整體來看，雲南為全年投訴最多省份，其次為北京、廣東、上海、遼寧、廣西等，六省被投訴比例達55%。

　　雲南香格里拉地區投訴最多，該地區關於迪慶州藏醫藥博物館有人出售假藏藥的投訴佔雲南省投訴的90%，鳳凰縣“重慶遊客鳳凰旅遊被毆”事件引起社會廣泛關注，成為2011年旅遊投訴熱點之一，除此之外，廣西因龍勝縣龍脊梯田販賣假藥，重慶小三峽遊輪不法人員高價販賣紀念郵冊等原因也成為了投訴熱點。康輝旅行社、青年旅行社因子總司總眾多，管理制度存在缺陷，被投訴數量很多，上榜“年度旅遊投訴最多旅行社”。攜程旅遊網、驢媽媽旅遊網作為大眾熟知的在線旅遊企業，也屢次因酒店或機票預訂問題被投訴。

　　旅遊315投訴平臺2011年共收到收到回復40條，回復率為21%，其中投訴廣西回復率最高為90%，雲南投訴雖多但回復較多且力度較大。綜合全年投訴，天津、山西、內蒙古、黑龍江、安徽、江西、湖南和山西八省對相關投訴均無回復。

　　面對越來越多的網友投訴，廣西旅遊局和雲南旅遊執法大隊給予旅遊315投訴平臺高度支持，對投訴網友關注的問題及時處理並回復，對旅行社、導遊違規行為整理力度較大，效果明顯，因此上榜“年度旅遊投訴最佳回復單位”。

　　【人民網旅遊315投訴平臺2011年度綜合排行榜】

　　【旅遊投訴最多省份】　雲南、北京、廣東

　　【旅遊投訴最熱旅遊地】　香格里拉、鳳凰縣、龍勝縣

　　【旅遊投訴最熱景區】　迪慶州藏醫藥博物館、重慶小三峽、龍脊梯田

　　【投訴最多旅行社】　昆明康輝旅行社、青年旅行社

　　【投訴最多在線旅遊企業】　攜程旅遊網、驢媽媽旅遊網

　　【最佳回復單位】　廣西旅遊質監所、雲南旅遊執法大隊

　　【年度旅遊投訴熱詞】　香格里拉假藏藥、龍脊梯田假鴛鴦果、鳳凰旅遊