投訴單位：中國移動杭州分公司

投訴內容：
本人于3月8日晚在中國移動網廳查詢資費清單時發現，至少於2013年10月起中國移動在本人不知情且未經本人同意（書面同意、電話外呼錄音同意、短信確認）的情況下擅自在本人號碼為13575754016的移動電話上添加“移動商旅”增值業務並開始每月扣取費用。本人當即撥打10086進行投訴，系統告知晚上不受理。本人于3月9日再次撥打10086進行投訴。3月10日收到10086工號為1498的服務人員回復，告知本人“移動商旅”業務為通過短信受理。但本人從未收到任何相關短信，要求10086服務人員提供相關短信受理（短信二次確認）證據時被告知無法提供且拒絕進行任何處理。本人對於中國移動杭州分公司的通信欺詐行為進行投訴，希望能予以處理。