投訴單位：天貓商城

投訴內容：
2014年2月份在淘寶商城買了一雙鞋子，試穿了一個感覺磨腳，要求退貨，貨物寄回給賣家並且在賣家簽收後，拒絕我的退款申請，理由是鞋子影響了二次銷售，不予退貨。三番五次和賣家協商，正常來講，如果商品影響二次銷售，賣家應該拒絕簽收並與買家聯絡溝通吧？賣家的簽收是不是表示對退貨商品沒有異議才簽收呢？無奈投訴到天貓商城，等待了將近半個月以後，天貓客服人員打電話告訴我説貨物影響二次銷售了，將全款打給賣家！我問工作人員：你們如何判定已經被賣家簽收的商品是否真的影響二次銷售？你們又怎麼判斷我賣家提供的所謂證據圖片的那雙鞋子是我退回去的？工作人員的回答是因為賣家有信譽！這就是你們處理投訴的依據？現在貨款已經被打給賣家，而我的鞋子也被他們牽收了。此事我一定投訴到底！附圖三張，前兩張是我的退貨過程，第三張是賣家所謂的證據。