投訴單位：馬來西亞亞洲航空

投訴內容：
13年9月13日通過支付寶向馬來西亞亞洲航空支付4248元機票款，當日預定郵箱就收到亞航的確認訂單，並且訂單上顯示支付渠道為ALIPAY【支付寶】，2014年1月28日我在網上辦理值機時，發現該筆訂單亞航未確認收款，無法辦理值機，當日13:00左右致電亞航中國熱線，尋求解決辦法，並向支付寶確認該筆款項已于9月13日當日支付給亞航。經過多次溝通未果後，我于1月30日在亞航官網通過e-form方式填寫投訴信息，遺憾的是郵件內容顯示問題解決回復需要14個工作日。2月1日在電話與亞航再次溝通未果【有電話錄音】後，為確保行程正常出行，無奈通過電話對此訂單重復支付，亞航客服也提醒我可能存在重復支付問題。2月4日在成都機場登機時，通過亞航機場櫃臺服務人員，查詢系統可看到款項支付記錄，但2月17日收到亞航的回復郵件是他們並沒有收到過此筆款項。我非常氣憤的再次投訴，3月5日終於收到亞航郵件回復正在安排退款，需要1個月左右時間。亞航的極度不負責任的服務，嚴重影響客戶行程，並且謊稱沒有收到款項的行為，屬於嚴重欺騙消費者、無理佔用消費者資金。要求亞航做出公開道歉並賠償相應損失。