投訴單位：12306網站

投訴內容：
受朋友之托本人于02月27日晚21點在12306鐵路官網購買太原至長春火車票，由於疏忽誤將朋友姓名中間“競”字輸入為“竟”，系統身份證審核，購票成功。但是我的朋友於28日早晨在火車站購票窗口取票時被告知姓名與身份不符不予取票。與此同時本人申請退票時卻顯示無法退票。雖然看似由於疏忽輸入錯誤負有責任，但是12306運營方在身份信息不符的情況之下怎麼能通過身份審核的？難道運營方毫無責任麼？難道諸如此類情況老百姓只能自認倒楣麼？綜上簡述，懇請相關部門調查為盼！謝謝！！！