投訴單位：攜程網

投訴內容：
2014.01.05號通過攜程電話定了一張從深圳到鄭州的機票，並且付款已經成功（銀行提示扣款成功），但是攜程有打電話説是他們的系統故障，訂票沒有成功，需要重新付款訂，隨後問那之前的扣款怎麼辦，攜程答覆會給退回，感覺這個不合理，所有沒有接受，任務是他們的系統出現問題，不應該讓我來承擔責任，他們説第二天可以將退還扣款，再重新訂，但是知道第二天也沒有收到他們的任何電話，自己有給攜程電話，他們的答覆是需要一到兩周才可以退款。 對上面問題是攜程系統自己的問題，為什麼要客戶再出錢解決他們的系統問題？錢已經扣成功了，也就是錢已經給攜程了，這個時候如果不是因為用戶原因，攜程就應該自己解決問題，而不應該讓用戶承擔自己系統的bug，有點懷疑攜程是故意的，想賺銀行利息。