投訴內容:
2014.01.05號通過攜程電話定了一張從深圳到鄭州的機票,並且付款已經成功(銀行提示扣款成功),但是攜程有打電話説是他們的系統故障,訂票沒有成功,需要重新付款訂,隨後問那之前的扣款怎麼辦,攜程答覆會給退回,感覺這個不合理,所有沒有接受,任務是他們的系統出現問題,不應該讓我來承擔責任,他們説第二天可以將退還扣款,再重新訂,但是知道第二天也沒有收到他們的任何電話,自己有給攜程電話,他們的答覆是需要一到兩周才可以退款。
對上面問題是攜程系統自己的問題,為什麼要客戶再出錢解決他們的系統問題?錢已經扣成功了,也就是錢已經給攜程了,這個時候如果不是因為用戶原因,攜程就應該自己解決問題,而不應該讓用戶承擔自己系統的bug,有點懷疑攜程是故意的,想賺銀行利息。 |