投訴單位：凡客誠品

投訴內容：
10月初在凡客購買一雙鞋,不合適進行了退貨.18日凡客客服通知我利用快遞退貨我出了15元快遞費.從鞋寄出,我打過3次以上電話催促退款事宜,且之前凡客收取了我的銀行賬戶作為退款使用.結果,截止11月9日凡客一直未對我的鞋進行退款（他們一般是一週退款）,我再次打電話進行催促,現在拖了將近1個月,且中間我多次催促,得到的回復是,他們沒有收到退貨，訂單無效。結果我又查了快遞單子等,最後查到收貨人姓付,是凡客客服失誤導致沒有對貨品及時處理.截止此時凡客才承認問題。今天11月10日，我再次收到凡客客服電話，告訴我錢退到我凡客網上賬戶，不是現金，且快遞費只退5元。我非常不滿意，如果我不進行追究這筆不多的錢就被凡客私扣了。要求如下： 1.本次問題為凡客單方造成，要求雙倍賠付鞋款，且退還全額快遞費15元； 2.要求不得賠付在凡客網上賬戶，由快遞員現金退款（我的訂單寫明是上門退款，但是現在凡客拒不同意）； 3.要求凡客向我道歉，對於拖延時間及客服不負責任的行為給予回復。