投訴單位：京東商城

投訴內容：
我在京東商城購買了一款s500觸屏版電腦。訂單號： 742805838 。提供檢測報告，寫出了鍵盤存在故障， 京東商城仍然拒絕退貨，堅持退貨的話，需要我繳納20％退換手續費，就是1000塊錢。我怎麼可能會同意呢？必須無條件退貨。找到了京東商城客服主管1260，終於無條件退貨。。。天啊。。。對下屬處理不當抱歉，問我需要什麼補償嗎？我不知道能要什麼補償。。我還訂購過一個蘋果筆記本，手機，等等。因為這個次品退貨的問題，我一直沒有收貨。。。所以，京東商城剛才封鎖了我的帳戶號，並且禁止找密碼，問我還要不要了？我不敢要了，不僅這次折騰怕了，也耽心被報復，故意給我次品。下午京東商城留電話，否決聯想,檢測報告單子：沒有寫説商品是有性能故障，沒有蓋章，屬於無效單子。檢測報告單子裏明明有寫説商品是有性能故障,j鍵盤存在瑕疵。廠家説無需蓋章，有工程師簽字，屬於有效單子，廠家認可。可以打電話查詢8008108888，仍然拒絕退貨，為什麼？