投訴單位：去哪兒網

投訴內容：
我給我兒子從去哪兒網鏈結的喜羊羊網上訂了7月9號從烏魯木齊到武漢的機票，後來因為擔心行李超重，就于早晨八點鐘打客服電話要求退票，當時客服同意退票，由於是兒童票所以是全額退款，當時還發短信給我已經退票成功，於是我九點鐘又從芒果網上給我兒子訂了一張成人票。到下午兩點多鐘的時候客服再次打電話問我是不是確定退票，我很肯定的説確定退票，等我回去以後上網也看到我的信息狀態是已經退票成功。結果等到八月一號我才發現還沒退款到我的賬戶，再打電話過去問，卻告訴我機票已經用掉了，不能退款！而我從芒果網上訂的機票卻沒用掉，這樣就等於我花了兩張票的錢做了一趟飛機。在接下來的日子我就開始打電話向去哪兒網投訴，一次次的轉給喜羊羊網，對方態度很蠻橫的説責任在航空公司，是他們把機票用掉了，所以代理商沒責任。再後來我從9月初找去哪兒網投訴，最終於十月中旬告訴我：機票用掉了，代理商不退。我同時諮詢了其他機票代理商，這種是由於他們工作人員失誤造成的機票不能退，應該是由當日負責操作退票的工作人員負全部責任。我希望能給我公道！退還我的機票錢！