投訴單位：京東商城

投訴內容：
2013年10月26日在京東商城買了一款諾基亞925手機，27日到貨，拆開包裝後發現手機後蓋顏色不均且後蓋鬆動，找京東客服，説是包裝拆過了，有使用痕跡，而且屬於外觀問題，不是質量問題！請問，在京東眼裏質量是什麼？外觀不屬於質量？我請求換貨，客服拒絕説沒辦法處理。我認為，京東這是在欺詐消費者，不拆包裝如何知道質量問題？拆了又不給換？雖然京東説從廠家的門直接進消費者的門，但是商品出現問題就沒有任何責任嗎？我認為京東實在鑽法律的空子，是個不遵守法律的企業。因此，希望貴方能夠受理，督促京東不負責任的無良行為。