投訴單位：三星電子

投訴內容：
本人是昆明電信下屬東川分公司員工，我公司于2013年8月購買了三星I959手機502台。從10月以來，大量用戶反映這批手機出現電池鼓，手機重啟，死機等故障，目前接到投訴的至少有100台。這批電池上寫著 比亞迪為三星電子製造的字樣。與三星公司售後經理（姓楊）、三星售後維修公司（中郵）、三星産品代理商（天翼終端公司）多次協調，均答覆只能把電池送修更換，不能提供備用電池，不能提供更快捷的解決方式。由於我所在地區距離昆明尚有160公里，物流等各種原因，每次送修至少10天才能修回來，售後提供的備用機都是又臟又破的，而且數量還不夠。客戶意見非常大，也給我們電信公司造成了極大的壓力。我們一次購買了500台三星I959，按道理應該算大客戶，應該對我們的投訴給予足夠重視，但目前看來，投訴無門，三星廠家、三星售後，一家推一家，不停的玩太極遊戲，沒有真正提出解決問題的誠意和方案。希望三星公司能提供80塊備用電池，針對有問題的手機，可以第一時間更換，換下來的舊電池我們會按要求寄回三星，同時希望三星改善服務。