投訴單位：蘇寧南京白下商茂廣場店

投訴內容：
2013年10月3日在蘇寧南京白下商茂廣場店買的熱水器,7 號送貨,外包裝破舊.8號海爾安裝師傅上門發現包裝箱破舊,包紮帶損壞,打開箱有 老鼠跑出來,泡沫破損.熱水器上有灰塵,接口有點臟感覺像用過一樣.打電話給營業員説能用就行了,後又打電話給蘇寧客服,讓我給他們傳照片還要師傅寫證明.蘇寧同意退貨了,還給了50元捉老鼠的錢,通知我三天后去門店辦理.13號後我去門店辦理退貨,現場客服説東西沒拖回不能辦,我無語了,你們自己不去拖還要我求你們去拖啊.14號晚上拖貨師傅給我打電話説不好拖,叫我給客服打電話,我説好拖沒打.15號早上收到短信説下午13:00至15:00來拖貨,現在己經過了15:00也沒人來,打了拖貨師傅好幾個電話沒人接,打蘇寧客服説系統升級查不到.