投訴單位：浙江匯購

投訴內容：
9.25號購買的鍵盤，27號收到商品，30號的時候發現CTRL鍵使用不了，電話聯絡對方的售後，發過來的鍵盤左下角凹進去導致CTRL鍵失靈，按下去就起不了，對方表明此商品是外觀原因他們無法處理。此商品表面無任何劃痕，但是金屬明顯的凹進去，導致鍵盤使用不了。已跟對方多次郵件和電話聯絡，要求對方處理。但新蛋網將商品多次拒收，表示不能處理。 針對這種問題，很想問問那些賣家，也很想請各位指教，鍵盤按下去都不能起來了，這個是外觀問題嗎？外觀問題如果影響了商品使用，那也是質量問題。結果對方表示不能處理，那就意味著客戶在新蛋上面買到的商品，使用不了得要自己承擔這個損失。 在現今，電子商務日趨頻繁交易的時刻，消費者各種不同的網站上面尋找經過國家認可的網站上面購買商品，結果還是出現這樣的情況，讓消費者情以何堪，如果還能對這樣“正規”網站表示信任，讓消費者感到很受傷。 要求：新蛋網應當重新發新的産品，並且真誠的道歉。