投訴單位：京東商城

投訴內容：
8月在京東商城購買了一台熱水器，通過高級篩選功能最後選中了一台萬和牌10L天然氣熱水器，但9月預約安裝時被廠家告之購買的屬於強排式，不可以安裝在浴室內，於是在原始包裝都沒有拆的情況下找京東商城退換貨，要求退掉之前的然後重新購買，但京東卻説時間太長了無法退換。作為一個普通消費者第一次在網上購買熱水器，是不了解什麼是強排式和平衡式的，特別是高級篩選功能裏面完全沒有室內室外安裝的選項。京東商城在收到客戶訂單後也沒有專門的服務人員來確認客戶是否要購買室內還是室外的熱水器，同樣都是電商，蘇寧易購在篩選功能就有提供室內室外安裝的選項。説明京東的服務本身就有問題，不能以時間長為藉口，讓客戶自己承擔損失，京東的客戶服務人員説可以問問朋友，有沒有需要的。或者自己上網轉讓。如此的服務，怎麼能讓消費者放心購買。京東店大欺客，不處理客戶的問題，沒有任何人，也沒有任何渠道去解決，只有消費者自己承擔所有損失了。這樣是霸王條款。