投訴單位：國美在線商城

投訴內容：
本人于9.8在國美網上商城購買促銷商品，歐德堡牛奶1升*12瓶一件，國美承諾返回20元國美紅卷，於是下單付款並提交成功，並收到訂單提示短信。一週後發現訂單仍未發貨，經多次和客服交涉拒不發貨問題未果。 國美方客服辯稱液體無法發貨，故“自動取消”。 國美在未能與消費者主動溝通，甚至未經消費者同意情況下，單方面取消訂單的行為涉嫌虛假促銷，並違約擅自取消訂單。 1、即使按照國美説法，牛奶是液體是常識，ems不發液體應該國美事先知道，明知無法發貨卻依然以促銷形式銷售液體牛奶，涉嫌向消費者提供虛假銷售信息 2、既然ems不發液體，國美方應該首先考慮更改快遞公司，確保訂單發貨彌補過失，而不是推諉責任 3、國美方不和消費者做任何溝通擅自取消訂單的行為嚴重違反了合同法、消費者權益保護法等有關規定 面對貌似店大欺客的大商城，以自家所謂規定推諉消費者，明顯不把消法等國家規定當回事的行為，處於弱勢的普通消費者只能向你們反映，希望能夠規範國美網上商城行為，建立誠信的網上交易環境。